余世维管理课程学习笔记

管理者常犯的11项错误：
1、拒绝承担责任：
 不要讲“我以为”，要讲“我错了”，这是一种观点，不会产生更多的辩解。
 问题要到此为止，一般不要麻烦主管。检讨是成功之母。
 上级批评你的时候，你不要提手下；
 出了问题的时候不要公开讨论，要分开讨论；
2、不能启发工作人员：
 主管负责员工70%的专业技能，人力资源负责员工30%的通用能力；
 随时、随地、随人的启发；
3、只强调结果，不强调思想：
 想法--行动--习惯--思想，成功者是因为养成了成功的习惯。
4、要强调我们的错误，不要在公司内部形成对立
5、不同人要采用不同的管理方式，不要采用一视同仁的管理方式；
6、忘了公司的命脉：利润；老板的四个目标：为公司创造”利润“、为社会提供“就业"、为员工提供”福利“、为客户提供”品质“。
7、只见问题、不看目标；看大目标、要有大格局；性格影响命运，气度影响格局，大格局，大事业。
8、不当主管、只做哥儿们；跟部属在一起的时候都是公事，要保持领导的威严。主管不要坏了规矩，要有威严。
9、未能设定标准或绩效；标准就是：品质、尊重、绩效。一个公司要有行为标准，要有尊严，员工就会有尊严。
10、纵容能力不足的人；管理不是比爱；做人就不要做事；做事就不要做人；
 一个主管只会压制自己--叫怕；只会纠正自己--叫乱；只会节省自己--叫贱
 要把上面三点都针对自己的属下。
11、眼中只有超级巨星：让人认为只有巨星的功劳；要讲效果不要只讲效率；公司的成功是靠所有的员工；

我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
--美国管理文摘

管理者的IQ

1、事情分类：1 很重要很紧急、2 很重要不紧急、3 不重要很紧急、4 不重要不紧急
 很重要--影响深远；很紧急--马上要做
2、效果分类：1 有效果有效率、2 有效果没效率、3 没效果有效率、4 没效果没效率
 效果--达到预期目标；效率=“产出/投入”比值
3、你的上司怎么看你？小属从以下几方面做：
 1、自动报告你的工作进度。--让上司知道
 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。--让上司放心
 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。--让上司轻松
 4、接受批评，不犯二次过错。--让上司省事
  第一次不知道；第二次不小心；第三次是故意；要教育好。
 5、不忙的时候，主动帮助他人。--让上司有效
 6、毫无怨言地接受任务。--让上司圆满
  服从老板6大守则
  1、老板绝对不会有错；
  2、如果发现老板有错，一定是我看错；
  3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错；
  4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；
  5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；
  6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。
 7、对自己的业务，主动提出改善计划。--让上司进步

建立新传统
 要成为又好、又快、又省的竞争者，表示要做到：
  提高顾客满意程度--缩减生产周期与成本
 1.1 做生意要抓住老客户；
 1.2 会抱怨的客户是好客户，回头率是65%；
 2.1 安全库存叫借口；
 
建立新传统
 1、已内部为导向-->已顾客为导向
  IBM的三大危机：主管天天都在开会、对危机反应迟钝、忘了顾客是谁；
 2、水平沟通--贯彻；
    3、管理层参与--员工参与；
        团队组织结构；第一种是树状、第二种是围绕中心、第三种是一圈、第四种是跳到圈外。
  团队必须具备的能力：思考性；自主性；合作性；
        中国人很喜欢揽权，然后再支配下属；这种方式效率很低，很多时候要平级之间解决；
  
 3、 团体中的常见问题：
  群体迷失：有时少数服从多数，少数也许是对的；
  群体偏移：有些事情不要群体讨论，很容易走极端；
  共振现象：就是拉帮结派；
  妥协问题：管理不能妥协，有些事不能让所有的人满意；
 
 4、运用团队参与的力量：
  部门内演；
  
管理者的EQ
IQ = 智能表现，科技理解
EQ = 情绪反应，人际关系

EQ的孕育背景---
 1、环境变化；2、传统忠诚瓦解；3、要求团队作战；

高IQ、低EQ的现象--
 1、不能适应环境；2、不能委屈求全；3、不能顾全大局；
 4、不能领导群众；
 
什么是EQ？
 1、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用；
  事情都有两面性，要多发挥正面性：
  谨慎、生存--保守；
  坚持、目的--固执；
  和睦、团队--老好人；
  严厉、纪律--冷酷；
  机警、细心--小节；
 2、EQ的基本元素--诚实；
  怎么发挥EQ？伟人理论：
  1、智力；2、积极；3、监督力；4、自信；5、果敢；
 3、高EQ的人懂得利用别人的情绪；
  例：政治家、文学家、企业家、军事家
  
AQ逆境，面对逆境的能力，逆境帮助生成；
 1、敌人帮助成长；
 2、危机提高警觉；
 3、困境刺激思维；
 什么叫老板，老板有三种感觉：危机感、压力感、归属感，如果没有这三种感觉就不算老板。
 
高明的回应工作压力之道：
1、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如心理辅导）
2、建立“无事不可谈”的良好沟通管理，让部属的心声有叙述对象；
3、让每个人都知道你对他们在工作上有何期许；
4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作；
5、不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”
6、鼓励部属到公司外面用吃午餐喝下午茶，呼吸新鲜空气；不要只和一种人吃饭；
7、不要在部属面前摆出一副“累垮了”的紧张兮兮模样，以免传染病情；
8、不要让部属把加班视为家常便饭；