面试被问到毫无准备的问题脑子空白，该怎么办？

面试前，你会尽可能的做好准备，自我介绍、实习经历、校园经历张口就来，常见面试问题搜集了一页，自问自答模拟面试练习了好几遍。

可面试官不会按照剧本来，除了前述内容和专业相关知识的问题，还会假设一些情景式问题给你，来考察你思维的灵活性以及处理实际问题的能力。比如：

「你现在准备一个电动汽车上市的推广策划，预算是20w，一个月时间准备，你会怎样规划？（奔驰面试题）」
「智能手机对现在生活影响很大，方便了人们的生活，也让人们沉迷，你觉得是利大于弊，还是弊大于利？（华为面试题）」
「假设你要做抖音的广告推广，让b端客户来抖音投放广告，如何去接触到B端用户？（字节跳动面试题）」

你被突然问倒，脑子空白，陷入尴尬的沉默，这是大多数参加面试的人都经历过的过程。越急越不知道说什么，稀里糊涂说了一通，面完出门就想敲自己脑袋，这说的都是啥啊。

在面对这类问题，如何快速思考，给出一个让面试官满意的答案呢？

一、万能思考框架，破局就靠它

这类情景式问题主要是通过一个复杂的情况描述，考察面试者的逻辑思维能力，判断面试者是否能够快速破局，澄清关键问题，并提供解决方案。那么这种开放式的问题，怎样的答案才算是让面试官满意的答案呢？

1. 回答是越快越好吗？

不是的，如果你不是大牛，能够在短时间之内快速地整理起一套答题框架，至少可以耐心地对待题目，可以礼貌地询问，是否可以思考一下，如果你带了纸笔，还可以简单地做一下框架的整理和分析

拒绝边答边想，但建议把整体思考时间控制在3分钟之内。

2. 想好了直接按照1、2、3点说吗？

不是的，比起直接回答，你反而要做的，是围绕题目，确定关键矛盾和关键问题，并且向面试官确认：比如上述的推广题目。

你可以询问清楚，推广方案有预期的目标吗？目标是如何的。电动汽车的定价是如何？目标用户的画像是什么样的？

3. 想不出问题的答案就说“对不起，我不知道”？

不是的，如果你想不出问题的答案，你可以说说你的思考路径。告诉面试官关于这个问题你有什么想法，以及在哪个问题上想不通。只要你的思考路径是有条理、有逻辑的，依然能够展现你的思维能力。

不同的面试官都会有不同的面试题，你不会再次遇到已经面过的问题。面对套路多样的问题，该如何准备呢？

给大家提供一个好用的思考框架，5W2H分析法。在碰到一个问题的时候，都可以从7个方面思考：why、what、who、when、where、how、how much。具体的内容包括：

· WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

· WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

· WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？相关方是谁？

· WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

· WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

· HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

· HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

你在脑子空白，不知道如何回答的时候，可以套用5W2H框架，把问题进行细化，快速明确问题，让自己的思路条理化。

二、实战如何用好5W2H

那么我们来看看，上述的面试题，用5W2H怎么答。

「你们现在准备一个电动汽车上市的推广策划，预算是20w，一个月的时间准备，你会怎样规划？（奔驰面试题）」

首先，我们发现题目给出的信息非常少，我们可以和面试官沟通。（如果是群面，就可以和同组的小伙伴们沟通）

“这个电动汽车的定价是多少？”

“电动汽车的产品定位是什么？有什么产品特色？技术上？外观上？”

“电动汽车的目标用户画像是怎样的？”

“有多少台电动汽车可以在推广期使用？”

……

通过和面试官的沟通，假定获取以下信息：

这款电动汽车定价20w左右，在技术上突破了传统电动汽车续航里程短、充电慢的缺点，性能上对齐传统汽车，但是比传统汽车更节能经济。适合工作了3-5年的1、2线白领人群，男性居多，大概有3台车可以在推广时使用。

然后，我们先按照5W2H的框架来分析一遍。我们的回答可以是：

• Why-策划目的：这个策划是要拓展年轻群体对电动汽车的认知，培养一批种子用户。预期传播覆盖人群200w+。

• What-主题内容：策划的主题是“电动，从此环保奔驰”，强化大家对电动、环保和性能的感知。

• When-活动时间：配合上市时间，推广时间在上市前2周，为上市做好预热。

• Where-渠道：预期目标分解，线上线下联动：1. 提前制作宣传视频，选择汽车KOL的新媒体、虎扑等直男社区投放。（传播目标100w+）2. 与商场合作，开设试驾点。事先在网上开放报名，邀请网友在现场体验驾驶，记录并制作VLOG视频。（现场活动，参与人员有限）3. 后期Vlog传播，保持话题热度。（传播目标100w+）

• Who-相关人员：内部：根据内部人员情况，做好工作分配安排；合作方：提前联系并确认好供应商、合作媒体、宣传资源

• How-怎么做：前期准备一个月的时间，整个推广策划大概需要7天时间，宣传视频策划制作、前期活动准备同步进行，大致需要20天时间，留下3天做推广上线前的调整时间。全程实施检测效果，包括线上的播放量、转赞评等数据，线下的活动口碑等，活动结束后完成活动总结报告，对推广的效果做出总结。可做好项目安排表，合理规划项目进度。

• How much-成本：总预算20w。宣传视频拍摄预算5w、kol新媒体投放预算7w、商场试驾预算7w，多出1w作为备用资金，应对一些突发情况。

但是通过上面的举例也可以发现，5W2H只是一个思考的前奏，适合在开始计划之前做一个全盘性的思考，但是在具体的计划和细节，还是需要专业的知识和经验。5W2H是一个结构化、流程化的思考框架，可以把复杂的问题拆分成简单的问题。

比如在考虑策划的what（主题、内容）、where（投放渠道、线上线下）时，就需要根据现实的情况和策划的经验来具体判断。

总结，面试碰到情景模拟类问题不要惊慌失措，先咨询面试官以补全问题的条件，用结构化的思考流程去拆分问题，再通过知识和经验对每个流程进行解答。当然，5W2H分析法需要多加练习才能熟练使用，在准备面试的同学，可以每天找一个真题模拟练习。

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