软考—信息项目管理师（项目整体管理一）

摘录自：信息系统项目32小时通关（仅用于学习交流，侵权删！）

考点分析

     本章节学习项目整体管理知识，主要涉及项目整体管理的 6 个过程：项目章程、项目管理计划、指导与管理项目执行、项目监控、整体变更、结束项目等内容。
     根据考试大纲，本章节知识点会涉及单项选择题、案例分析题、论文写作题，其中单项选择题约占 2 ~ 4 分，案例分析题属于常考重点考点，论问题也是常规出题领域之一，这部分内容侧重于理解掌握。

     整体管理领域输入、输出、工具和技术表：

过程名	输入	工具和技术	输出
制定项目章程	1.项目工程说明书 2.商业论证 3.协议 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.引导技术	项目章程
制定项目管理计划	1.项目章程 2.其他过程的输出 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.引导技术	项目管理计划
指导与管理项目工作	1.项目管理计划 2.批准的变更请求 3.事业环境因素 4.组织过程资产	1.专家判断 2.项目管理信息系统 3.会议	1.可交付成果 2.工作绩效数据 3.变更请求 4.项目管理计划更新 5.项目文件更新
监控项目工作	1.项目管理计划 2.进度预测 3.成本预测 4.确认的变更 5.工作绩效信息 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.专家判断 2.分析技术 3.项目管理信息系统 4.会议	1.变更请求 2.工作绩效报告 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新
实施整体变更控制	1.项目管理计划 2.工作绩效评估 3.变更请求 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.会议 3.变更控制工具	1.批准的变更请求 2.变更日志 3.项目管理计划更新 4.项目文件更新
结束项目或阶段	1.项目管理计划 2.验收的可交付成果 3.组织过程资产	1.专家判断 2.分析技术 3.会议	1.最终产品、服务或成果移交 2.组织过程资产更新

项目整体管理概述

基础知识点

     项目整体管理知识领域包括识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动，是一个全局性的、综合性的管理。

制定项目章程

基础知识点

1. 项目章程概念
        项目章程是正式批准项目的文件。由于项目章程要授权项目经理在项目活动中动用组织的资源，所以，项目经理任何时候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定项目章程时。
        项目章程的批准，标志着项目的正式启动。在项目中，应尽早确认并任命项目经理，由于项目章程将授权项目经理在项目活动中使用组织资源，项目经理应该参与制定项目章程。
        项目由项目以外的人员批准，如发起人、项目管理办公室或项目组合指导委员会。项目章程经启动者签字，即标志着项目获得批准。
2. 项目章程的内容
        项目章程应包含如下内容（直接列入或援引其他文件）：
   （1）项目目的或批准项目的原因。
   （2）可测量的项目目标和相关的成功标准。
   （3）项目的总体要求。
   （4）概括性的项目描述。
   （5）项目的主要风险。
   （6）总体里程碑进度计划。
   （7）总体预算。
   （8）项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）。
   （9）委派的项目经理及其职责和职权。
   （10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。
3. 工作说明书
        项目工作说明书：工作说明书是对应由项目提供的产品或服务的文字说明。对于内部项目，项目发起人或赞助人根据业务需求、产品或服务要求提供一份工作说明书。对于外部项目，工作说明书属于顾客招标文件的一部分，如建议邀请书、信息请求、招标邀请书或合同中的一部分。工作说明书指明如下事项之一：
   （1）业务需求：组织的业务需求可能基于培训需求、市场需求、技术进步、法律要求或政府标准。
   （2）产品范围说明书：是项目创造的产品或服务要求与特征的文件。
   （3）战略计划：所有的项目都应支持组织的战略目标。
4. 事业环境因素包括但不限于如下事项。
   （1）组织或公司的文化与组成结构。
   （2）政府或行业标准（如管理部门的规章制度、产品标准、质量标准与工艺标准）。
   （3）基础设施（如现有的软件与硬件基础设施）。
   （4）现有人力资源（如技能、专业与知识；例如设计、开发、法律、合同发包与采购）。
   （5）人事管理（如雇用与解雇指导方针、员工业绩评价与培训记录）。
   （6）公司工作核准制度。
   （7）市场情况。
   （8）商业数据库（如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库）。
   （9）项目管理信息系统。
5. 组织过程资产：组织过程资产反映了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识，如完成的进度表、风险数据和实现价值数据。可以归纳为两类：（1）组织进行工作的过程与程序；（2）组织整体信息存储检索知识库。
6. 财务方面的考虑向来是项目选择过程中的重要考虑因素。三个主要的项目财务价值评价方法包括净现值分析、投资收益和投资回收率分析。
   （1）净现值分析：把所有预期的未来现金流入和流出都折算成现值，以计算一个项目预期的净货币收益与损失。 投资收益率 = （总的折现收益 - 总的折现成本） / 折现成本
   （2）投资收益率分析（ROI）：是将净收入除以投资额的所得值。ROI 越大越好。
   （3）投资回收期分析：就是以净现金流入补偿净投资所用的时间。投资回收期越短越好。
7. 项目启动会议是一个项目的开始，一般由项目经理负责组织和召开。召开项目启动会议的主要目的在于使项目的主要利益相关者明确项目的目标、范围、需求、背景及各自的职责与权限。
8. 项目目标包括成果性目标和约束性目标。成果性目标与约束性目标之间经常发生矛盾，甚至发生冲突。具有以下特性：（1）项目的目标有不同的优先级；（2）项目目标具有层次性。
9. 引导技术可用于指导项目章程的规定。头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理等，都是引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的关键技术。