团队管理之故障复盘

 

• 目的：为了最大程度的榨干事故的剩余价值，找到是流程、系统设计或者其他方面的不足，从而优化对应的问题点，使得团队更加健壮。

• 方向：关注问题如何产生的、发生后如何处理、未来应该如何防范。

• 误区：复盘方向错误，复盘时追责、甩锅，形式上的长时间且无效的复盘。

• 形式：

  • 1、客观详细说明事故是如何产生的，造成了什么影响；

  • 2、发现事故之后，团队处理故障的方案是如何选定的，以及后续效果如何；

  • 3、团队讨论应如何优化流程或者设计来防止再次发生此类事故；

  • 4、复盘结束后，让项目团队内部进行小规模沟通定责相关；

  • 5、事后关注流程或者设计优化的落实和改进；