CRM在销售过程中的价值

当今社会发展速度极快，市场竞争激烈，很多企业想要通过CRM系统来优化销售过程中的环节，实现更好地管理客户、维护客户，从而提高客户满意度。

前言

当今社会发展速度极快，市场竞争激烈，企业要想在市场中分得一杯羹，并不是一件容易事，获得更多的客户，提高客户满意度都是企业迫在眉睫的事情。很多企业想要通过CRM系统来优化销售过程中的环节，实现更好地管理客户、维护客户，从而提高客户满意度，获得忠实客户。下文一起来探讨下CRM在销售过程中的价值体现。

一、售前：客户管理

客户是企业发展的基础，是企业经济效益的保证，因此，每个企业都在用尽全力开发更多有价值的客户。销售要想开发更多高价值客户，就一定要做好客户管理，才能有效提升客户转化率和成单率。

CRM是以客户为中心的客户管理系统，支持客户数据的导入导出，还有高效灵活的权限管理、数据查重管理和自定义字段管理，满足企业各种需求。同时CRM系统帮助企业打破信息孤岛，可以轻松实现跨部门协作，允许各部门相关人员在同一位置对客户数据进行访问。除此之外，可以为客户设置SOP阶段，帮助销售人员把握每一次商机，更好地开发客户，促成更多交易。

二、售中：客户追踪

客户追踪是整个销售过程中的核心环节，销售人员需要根据最新的客户活动来采取对应策略，以便更好地跟踪客户。这一过程涉及到客户信息的集中管理、客户跟进记录的实时更新、待处理的任务审批等等，任务琐碎繁杂。

CRM帮助销售人员简化这一销售过程，客户SOP将客户追踪的过程标准化，且系统帮助销售人员呈现所有的客户动态和信息，对于待处理的任务审批自动提醒。同时，CRM可以对客户进行分类和打标签，帮助销售人员快速识别客户的价值，以及完成与重要客户相关的任务。CRM使得销售人员对客户的了解更全面，缩短客户开发周期。

三、售后：客户维护

与客户达成交易以后，还需要良好的售后服务来维护与客户之间的关系，否则客户会因为服务态度不好而流失，被同行业的销售人员挖走。当销售将客户开发以后，CRM可以将客户共享给客服团队，定期回访客户，及时记录客户遇到的难题并提供解决方案。另外，可以将客户生日设置为重要日期，到期后为客户送上祝福。通过销售人员自己与客服团队对客户的共同维护，来打造与客户之间更长久的关系，提高客户满意度。

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总结

CRM可以实现销售过程的自动化工作流程，从客户管理到客户追踪再到客户维护，环环相扣，提高客户转化率，促进企业业务增长。