CRM在企业营销管理中的价值体现

营销管理是企业经营管理的重要组成部分，企业需要用“以客户为中心”的方式来思考问题，也就是说企业可以借助CRM系统来实现。

前言

营销管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业营销部门的主要职能，企业有好的营销管理，才能够支撑企业持续的发展。营销管理要满足企业需求，而企业需求就是追求可持续发展，实现盈利，企业需求的满足要建立在企业用“以客户为中心”的方式来思考问题，而这个方式的实现又可以借助CRM系统，CRM在企业的营销管理中发挥着不可小觑的价值。

一、资源管理

企业资源的有效管理有利于增强企业的经济实力，实现企业的经济效益。而CRM可以对企业相对重要的资源包括流程进行统筹管理，比如客户资源的集中统一管理，同时客户资源可以得到高效循环流转。对于合同、款项、工单等资源也可以得到及时有效的管理，并且有相关历史记录可以追溯。

CRM的“销售管理”和“营销管理”两个大模块，助力企业的营销管理。营销管理中还设有“分享文章、海报营销、宣传页”功能，方便企业对客户线索的管理。

二、信息集中化

CRM系统，虽然名称是叫客户关系管理系统，但该系统并不是只用来管理客户的，客户管理只是CRM系统的基础功能，除此之外，还有很强大的功能，比如：优化销售流程、加快响应客户的速度、加强与客户的互动、数据统计功能等。

CRM可以作为一个强大的客户数据库，用来记录、存储海量的、碎片化的客户信息，包括客户的基本信息和动态信息，使得企业对信息集中化管理，也方便企业各部门集中获取信息展开相关工作。同时，CRM可以实现企业跨部门之间的协作，比如通过客户的反馈信息，市场部可以优化营销策略，销售部更好地制定销售策略，客服部为客户更好地解决问题并进行维护，有效提高企业工作效率。

三、实施网络营销

互联网技术的发展，给企业的发展带来了更多的可能，传统营销已无法满足企业的需求，互联网是企业从传统营销转型成互联网营销的跳板，企业通过互联网可以进行各种渠道和形式的营销。

CRM在营销管理方面下足功夫，包括帮助中心、分享文章、海报、宣传页等，帮助企业更好地实施网络营销，达到理想的引流和拓客效果。在帮助中心留言的信息还可以在CRM中查看、跟进。

总结

互联网的发展使得CRM与企业营销之间的联系越来越紧密，通过CRM可以有效推动企业营销管理，帮助企业提高管理效率。