失控的腾讯开始自救

腾讯近年来难以甩脱的“山寨”骂名，凸显出一直有志于创新的马化腾对这家国内最大互联网公司的发展一度无法把控。

在公司内部，当员工一年内大幅增至2万多名时，原来只适用于管理4000人的组织结构变得支离破碎：8条业务线间错综复杂的关系连内部员工也难以梳理，部门间的内斗危害远甚于外来威胁。

在公司外部，生态环境的失控让腾讯频遭打击。一个因少有自主创新而被指抄袭成性的互联网巨头，不仅难有合作伙伴，还要频频应对竞争对手对它大肆指责。一时间，原来那只可爱的小企鹅成了全民公敌，腾讯成了中国互联网中的孤家寡人。

外忧内患之下，腾讯迫切需要改革。但最近这次大刀阔斧的结构调整，真的能带腾讯走上创新之路吗？

 
 

第一章  又一次高调变革

现在看来，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在今年4月24日与美国《连线》（Wired）杂志创始主编凯文·凯利（Kevin Kelly）进行的“失控与控制：探索互联网本质”的尖锋对话，不是傍大腕式的炒作，而是腾讯刻意为公司架构大调整所举办的一个“吹风会”。

马化腾之所以请来凯文·凯利，不仅因为后者是世界着名的“网络文化”的发言人和观察家，更因为他在1994年出过一本书——《失控：全人类的最终命运和结局》。该书诠释了一个任何企业管理人员都不能忽视的商业逻辑：从失控到控制。

一段时间以来，马化腾一直置身于外界质疑腾讯失控的漩涡中。他迫切需要对外证明腾讯没有失控。

23天之后，证据出现。

变革酝酿已久

5月18日，借助一封“内部员工邮件”，腾讯正式而详细地向外界披露了它的变革计划，它将从原有的业务系统制（BUs）升级为事业群制（BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC），专注于运营电子商务业务。

至此，腾讯原先执行的八大业务体系缩至六大业务，而独立分拆出来的全资子公司腾讯电商控股公司成为此次重组的重点。

值得注意的是，外界对腾讯总裁刘炽平即将下课的揣测没有变成现实。此外，马化腾还让此前掌管互动娱乐业务系统的任宇昕担任公司COO（首席运营官）一职。

变革计划的公开，令业界此前有关腾讯改组的猜测顿时烟消云散。对马化腾来说，这个极不平静的5月也将结束。

月初，一条“腾讯总裁刘炽平离开腾讯”的传言引爆整个互联网。与这条传言相对应的是，腾讯即将迎来一次涉及公司未来发展规划的组织架构调整，马化腾想借此杜绝腾讯内部的腐败，同时重新找回创新的活力。

高度逼真的传闻使得马化腾一改往日的低调，他在微博上回应，刘炽平离职纯属谣言，但对将要进行的“手术”，却没有否认。

《IT时代周刊》从腾讯公司内部员工处了解到，马化腾想对公司架构进行调整的决心已酝酿多年，并在两年前就表示要进行战略转型升级。这位内部职员说，两个月前，小马哥（外界对马化腾的昵称）在针对公司中层管理人员的会议上，声称将把目前发展迅速的电商业务独立出来，进展不大的搜索业务则面临调整。

此后，这一意愿又被马化腾在今年5月召开的全球移动互联网大会上提及，这让人领略到风雨到来前的紧张。

当时，马化腾当着台下1000多名听众透露了他对目前腾讯的不满：“我们发现，一个部门或者一个事业部，甚至一个小部门的领导，都非常热衷于管理，确定架构、确定KPI、定期考核……虽然这些很重要，但这真的是最重要的事情吗？”马化腾说，“如果你天天想着如何管理，却欠缺对产品细节的把握和对用户心理的琢磨，对用户反馈毫无反应，那管理又有什么用呢？”

箭已在弦。

高管调整到位

酝酿了两年，马化腾等来了最佳时间点。

5月16日，腾讯发布2012年第一季度财报。虽然公司整体业绩依然保持增长，但增长的势头已经放缓。

腾讯该季度总收入达96.479亿元，比上一季度只增长21.8%；其中网络游戏虽然贡献了高达53.209亿元的收入，但只比上一季度增长19.4%。在一些分析人士看来，腾讯增长放缓给了马化腾一个调整的契机。

结构调整既能对过去数年维持腾讯增长神话的推动者进行奖励，又能寻找腾讯未来继续增长的新动力。于是，在刘炽平的协助下，马化腾亮出了新的手腕。

5月18日， 新的六大业务群和管理团队出炉——六大事业群的负责人分别是：任宇昕，领导社交网络事业群和互动娱乐事业群，同时兼任互动娱乐事业群总裁；刘成敏，出任移动互联网事业群总裁及集团高级执行副总裁；刘胜义，出任网络媒体事业群总裁及集团高级执行副总裁；汤道生，出任社交网络事业群总裁及集团高级执行副总裁；卢山，出任技术工程事业群总裁及集团高级执行副总裁；吴宵光，出任腾讯电商控股公司首席执行官及集团高级执行副总裁。

调整后，管理层均官升一级。其中，卢山调整前是运营平台系统的负责人，管理腾讯网络、服务器集群和数据中心。而吴宵光是互联网业务系统的掌门人，负责QQ空间、QQ音乐、朋友网和电子商务业务。其他人员基本仍掌管原来的业务。

在熟悉腾讯内部运作机制的人看来，在此次人事调整中，任宇昕和吴宵光是大赢家。其中，任宇昕是互动娱乐业务系统的负责人，下辖腾讯游戏等部门。据了解，腾讯游戏最早布局于2002年，10年时间中打造了多款成功的自主研发游戏，并代理了《地下城与勇士》、《穿越火线》等多款经典游戏，2011年更是收购了开发《英雄联盟》的美国游戏开发商Riot Game的大部分股权，进行全球布局。更重要的是，它是腾讯的“现金牛”，公司76.5%的收入来自于这个部门。

而吴宵光负责的电商公司则代表着腾讯的未来。结构调整前，腾讯已开始在电商领域布局，先后投资了易迅、好乐买和珂兰钻石等优秀的B2C电商企业。马化腾希望，腾讯电商控股公司在未来的五年内能成就10家以上百亿级且盈利的B2C合作伙伴，100-200家年销售额超过1亿元的传统品牌及网络品牌合作伙伴，并希望腾讯电商平台可以成为一个汇聚超过100万家各类商户的超级电商平台。

调整前，一直被外界认为将离职的刘炽平，果然如马化腾在微博中所言，仍然担任公司总裁，继续协助马化腾负责公司日常管理。

似曾相识的变革

在2005年腾讯的扩张期，马化腾曾进行过一次大规模的组织结构改革。当年年底，公司员工从年初的1100人迅速扩张到2500人，业务上也多管齐下，除门户外，腾讯还积极向网络游戏、电子商务、搜索等领域拓展，公司部门一下子达到30多个。据2005年财报披露，腾讯当年总收入达到14.264亿元，盈利达4.854亿元。

但马化腾发现，随着公司的极速扩张，各部门之间也开始缺乏统一有效的沟通，面对新出现的市场机会无法快速跟进。于是，他启动了公司史上的第一次变革。

据当时目睹这场变革的腾讯老员工介绍，马化腾将公司30多个部门归类后细分为8条业务线——S线（职能线）、R线（服务线）、O线（安全架构线）、B0线（企业发展系统）、B1线（无线业务系统）、B2线（互联网业务系统）、B3线（互动娱乐业务系统）、B4线（网络媒体业务系统）。B线是腾讯的主要盈利来源。系统下面的单位称为“部门”，负责人是“经理”，是公司的中层管理者。部门以下是小组，负责人称为“组长”。其中，B1无线业务系统包括移动通信部和电信事业部；B2线包括QQ秀产品部、电子商务部等；B3线则包括网游、QQ游戏等工作室；B4线包括广告销售和网络媒体。

对腾讯自身而言，这是一次成功的变革。调整后的腾讯看起来发展得顺风又顺水，并在此后几年里再度扩张。目前，公司员工总数突破2万人，公司分部遍布北京、上海、成都、广州、天津、武汉等20余个城市。在互联网企业中，员工人数能与腾讯相比的只有阿里巴巴集团，马云统治下的这个电商帝国现有员工达到25000人。

不幸的是，两家公司都患上了管理失控的大企业病。只不过因为马云过于强势，阿里巴巴没有出现内部恶意竞争的苗头。也许正因如此，在自主创新方面，腾讯被阿里巴巴远远地甩在了身后。

随着腾讯公司的发展，2005年的这一次改革如今已不适应公司的发展，错综复杂的架构，不但造成了腾讯内部管理的混乱，也制约了公司的创新。

在一些业界人士看来，目前，腾讯内部山头林立，处理不好将令公司元气大伤，但今年这次调整堪称恩威并济，在一定程度上化解了这一问题——马化腾将原来各事业部的高层由高级副总裁上升为高级执行副总裁，通过放权的举动强化了自己对公司的管理权。