设计引导用户操作

从用户层面分析，就是以非专业、无经验的用户角度出发，通过设计引导这类用户正确的操作
 
1.限制操作
根据用户的使用状态，对应进行功能项的展示和隐藏，是有效避免用户误操作的常用手段。由状态所限制操作的设计在很大程度上预防了用户可能发生的操作失误。
         点击某个功能按钮，然后提示不能使用，应该怎么怎么样先……此时你是否会呆住：既然不能用，为啥要放出来做烟雾弹？所以，当用户当前状态不能进行一些操作时，把这些操作隐藏起来吧。给予用户适当的行为约束——为用户封闭掉不正确的道路。例如页面对应按钮显示为灰色不可用状态，避免用户重复安装。Feathers是一个第三方Twitter 客户端，点击那个可爱的 Twitter 鸟发推。随着用户逐渐输入内容 Twitter 鸟会逐渐变绿，防止用户输入超过140 个字符限制。
　当用户的一个行为很可能会引发预见性的错误，越早提示用户，并给出可行性的建议，错误越容易被接受和改正，用户的损失也就越小。
　    当用户在午夜提到“明天”时，siri会询问用户具体的时间，以防用户错误的做出对明天的定义。
        当电量不足时，Dropbox会自动停止正在进行中的照片上传动作。这个贴心的设计让用户避免了因上传而耗尽电量手机关机的囧态。
 
2.跳出空白
　　空白页面一定是空白的吗？NO。单纯的空白页面会让用户焦躁不安：发生什么了？我现在该怎么办？……无路可走的焦虑肯定是很难受的，为避免这种心理，我们需要给到用户适当的出口，让用户在空白页面也有路可走。
　　例如在空白页面，提供用户解决办法，或提供给用户其他出口，引导用户接下来的操作，让用户不在空白页发呆，帮助让用户快速离开空白。
　又或者，给用户以与众不同的空白页，让用户可以在空白中思考。Clear中，当用户删除所有list或新建一个空白项时，页面展示出一些有意思的语句，让用户不再空白。

3.步骤状态
　　在一些复杂的操作时，用户会产生一定的心理疑问：什么时候才是个头呢？此时，为了避免用户发呆，需要告诉用户操作所处的状态和接下来的操作步骤。对用户在这个页面需要做什么、已经做了什么有清晰的划分，对现在需要进行的、当前所处的操作阶段予以高亮显示，吸引人进行操作；对于还未进行到的操作阶段也预先做了一个介绍，很清晰的介绍了完整的任务流程。

另外，对状态的巧妙标识也是防止用户发呆的一个有效途径。操作过多，用户可能已经遗忘了一些状态，比如浏览网页时哪些看过哪些未看过。Opera 在新开网页标签上设计了折角处理，提醒用户这个页面还未浏览。无确切进度时，随着时间的增加改变wording，以提醒用户当前页面仍在努力加载，避免用户误认为页面卡住。

4.唯一操作
　　不具备专业的知识、对操作的流程没有预期的普通用户，在一些流程复杂的交互操作前总会或多或少的迷茫。如何降低这种迷茫？解决方法就是让用户单次只需执行唯一操作，不要把复杂的选择题抛给用户。例如在电脑杀毒这个相对复杂的任务中，一次只提供给用户唯一明显按钮，避免用户在选择时左右为难。把简单留给用户，把复杂留给自己。用户只给用户唯一的推荐，别让用户思考。
 
5.想你所需
　　用户在操作时不会保持高度的谨慎和耐性，所以必要时要帮助用户思考。帮用户想他没想到的，帮用户想他所需要的。如新浪微博使用邮箱做为登录名，用户在输入@ 后，将会出现输入建议，输入建议里有常用邮箱的后缀以辅助输入。此时用户就可以直接选择无需输入。

根据用户场景设计用户想不到的需求。

当你使用手机竖屏浏览时想将内容放大你会怎么做？没错，将屏幕翻转至横屏显示，之后触控放大。谷歌翻译对这一场景进行了延伸设计：当翻译完句子后，如果将设备横屏旋转其界面会自动全屏并放大，方便展示给旁边的人观看。这个贴心的细节提前考虑到用户使用翻译的场景，帮助用户省去一步操作。替用户思考，帮用户想他们所想不到的，不局限与让用户停止发呆，还要让用户意想不到。

避免错误
　　1.限制操作：将暂时不可用的操作隐藏起来；
　　2.预见出错：将用户可能的错误提前展示，比事后诸葛要好；
　　3.跳出空白：别让用户止步与空白，空白应有更广的发挥空间；
无需思考
　　1.状态指引：让用户了解当前的状态和未来的进程，防止用户迷失；
　　2.唯一操作：复杂的任务流中不要让用户过多选择，简单唯一就好；
　　3.想你所需：用户是匆忙的，我们要替用户想到他们想不到的事情。
　　总之，我们应该抛开自己的高级用户视角，深入挖掘用户行为习惯和心智模型，真正从用户的角度去分析使用上可能会出现问题，通过系统的设计去尽量避免错误的发生——把简单留给用户、把复杂留给自己。