Tiger小屋:微信的多客服功能,在自定义菜单中的实现

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本文链接:https://blog.csdn.net/lingxiyidian001/article/details/50589979
以下为我个人的猜测:
如有真正实现的方法,请联系我。

--------结论--------
这个功能好像不能实现,实现的只是“你以为”点击了“人工客服”。
依据可以参考“方倍工作室”的结论
经测试,在自定义菜单中返回多客服消息,无法让用户进入多客服状态。
链接:微信公众平台开发(92) 多客服

--------原理(猜测)--------
实现方法:
1:点击:点击”人工客服“/”在线客服“
2:自动回复:通过自定义菜单,引发系统被动回复文本消息(相信来看帖子的都会做),如”XX号客服为您服务,请描述您的问题。“(骗你发文字或者语音)
3:描述问题:你发送语音/文本/图片。
4:接入多客服:系统将你发送的内容转发到”多客服系统“。
5:客服妹子:”您好,让您久等了,blabla“

所以看起来效果就是:你点击了”人工客服“,描述了问题,然后就真的有客服来回答你。

于是大家就觉得”自定义菜单真的实现了多客服功能“

--------验证--------
此方法漏洞:
自定义菜单引发系统自动回复文本消息,此过程不会引发多客服系统。
所以第2步不必然导致第5步的发生,只要我们不执行第3步.
所以如果你只点击”人工客服“,收到系统自动回复的消息之后,不继续描述问题,那么真正的人工客服是”不会意识到你问了问题“的。(除非 附1)

所以好玩的来了,我找了两个秒回的微信号,看他们客服系统的反应:

1:某拼和某智能设备微信号,号称秒回。
Step1:
首先我在不同工作时间点击”在线客服“/”人工服务“,看看会不会有回复。



显然,无论在工作时间还是非工作时间,如果只点击”在线客服“/"人工服务",是没有任何回应的。

Step 2:
回复文字,客服秒回(佯装愤怒,可怜的客服妹子,么么哒)。
显然,是秒回的。说明引发了多客服系统。

Step3:随便扯几句,看客服反应(基本都是”避而不谈“,关注解决问题。我想其实客服妹子也未必知道"只点击’人工客服‘是不会接入他们的")



-----试验结果--------
无论点击多少次人工服务,客服都不会知道你点击了“人工服务”
想要激发人工服务,你必须说话,或者发文字,或者发图片等等。

所以我的猜测可能是正确的。
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--------附录--------
1:怎么样才能实现用自定义菜单激发多客服呢?
毕竟是触发了操作,如果使用第三方客服系统,也许能做到,没验证过。
2:其实这个方法虽然是“伪技术”,但其实用起来以假乱真,还是能达到效果的。
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