参加公司沟通课程培训，笔记

一、提问（沟通的开始）

原则：避免质问

技巧：

1、开放式问题开场

2、当想结束一个话题时，用封闭式问题转场

3、继续用开放式问题换下一个话题

二、边界（界定你的沟通范围）

原则：

1、问题可以穷尽

2、界定边界

技巧：

1、时间顺序排序

2、空间顺序排序

3、重要性排序

三、表述（基于事实，而非感受）

原则：

1、基于事实，而非感受

2、影响别人，而不是说服别人

技巧：

1、引用数据

2、引用权威

3、多引用对比

四、倾听（为了理解，而非评价。这一条特别适用解决家庭问题）

原则：

1、为了理解，而非评价

技巧：

1、进行反馈

五、反馈（确保他人相信你已经接受到信息）

原则：精准而不是笼统

技巧：

1、重复

2、总结（沟通的成果）

六、冲突

原则：

1、先解决一致的事情

2、从不一致的事情中找出一致的事情继续解决

技巧：

1、先提出最容易达成共识的问题

2、在需要决策的情况下，先要达成一级目录，再讨论以后的事情

七、情绪

原则：控制自己的情绪，不要让他蔓延

技巧：

1、认知情绪（先要做到认知自己的情绪，产生意识）

2、延迟感受（稀释情绪浓度的最好办法）

注：不理智会导致你偏离目标

什么是自尊：真实存在的东西。

什么是虚荣：不真实存在的东西，或者是自己还不足的东西。

赞美的技巧：

1、赞美真实存在的东西

2、赞美细节

3、赞美之后再提出一个问题