不同层级的沟通——笔记与答案

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本卷共10题,总分100分
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考试名称: 测试题：不同层级的沟通

单选(共100分)
1、在工作中，我们通常需要和哪些层级进行沟通
A.向上沟通 B.向下沟通 C.平级沟通 D.全部都需要
标准答案:D
本题得分：10
2、当上司发现下属有不妥之处时，应该如何沟通？
A.严而不厉，尊重下属的自尊心 B.明确问题，即时反馈 C.提出解决问题的措施 D.全部都对
标准答案:D
本题得分：10
3、当上司听取下属的汇报时，应该如何沟通？
A.不急着说，先听听部属的意见 B.广开言路，采纳意见 C.鼓励和培养下属主动开口的习惯 D.全部都对
标准答案:D
本题得分：10
4、下面哪种行为不符合上对下沟通的要领？
A.“你花了40个小时就做出这堆垃圾？” B.“你提交的报告我看过了，先讲讲你的思路吧。” C.“这是我们第一次采用新产品开发流程，肯定会不习惯。各位不妨谈谈你们碰到的问题和想法。” D.“你希望参与战略决策并带领团队，可是如果你的沟通能力不提高就无法实现这个目标，所以我建议你重视这次沟通的培训并认真听取大家对你的反馈。”
标准答案:A
本题得分：10
5、当下属和上司的意见不合时，应该如何沟通？
A.尊重上司的权威，不要当面顶撞 B.先理解上司的想法，再提出自己的看法 C.表达精简扼要 D.全部都是
标准答案:D
本题得分：10
6、当下属希望上司采纳自己的建议时，应该如何沟通？
A.援引有力的事实或数据作为佐证 B.说明新方案能为公司带来的收益 C.顾及领导的面子，如可以借助外部专家来支持自己的观点 D.全部都是
标准答案:D
本题得分：10
7、以下哪种行为不符合下对上沟通的要领？
A.“你的这个想法已经太老套了，现在最新的做法是这样的。” B.“您说的很有道理，关于这一点，我想做点补充。” C.“从上周的数据看，目前点击率已经超过了预期并仍在增长，所以希望您能够考虑增加资源投入。” D.“为了节约您的时间，我总结了一份一页纸的报告，请您审阅。”
标准答案:A
本题得分：10
8、在平级沟通中，我们需要注意以下哪些方面？
A.彼此尊重，学会换位思考 B.互惠互利，创造双赢 C.平时多建立关系，而非临渴掘井 D.全部都是
标准答案:D
本题得分：10
9、以下哪些行为不符合平级沟通的要领？
A.“上次开新店，你们派出人手来支援我们，这次你们货物紧缺，我们来帮忙是应该的。” B.“市场部反馈我们的产品不能满足客户的需求，我估计可能是现场操作的问题，我们抽空和你们一起去客户现场看一下。” C.“把工作做好就可以了，不需要花太多的时间来建立关系。” D.“我想和你沟通一下是否有可能加快经销商的培训的反馈？如果有什么我们部门可以协助的，请直说。”
标准答案:C
本题得分：10
10、在审核策划部两位员工提交的策划方案时，你发现两份方案里都有一个严重的数据错误，下面是两位同事的反应，你赞同哪位同事的看法？
A.“这个数据我是从市场部给我的材料里找来的，我哪里能知道这个数据不对？” B.“这个数据虽然是从市场部找来的，但是我确实也没有去验证这个数据的准确性。以后我会注意类似的问题的。”
标准答案:B
本题得分：10