程序员应知——我们不是客户

在系统开发的过程中，如何从客户那里获取正确、有效的需求，是每个团队都需要仔细考虑的问题。如果最初的需求没有明确，就开始着手开发，到最后可能会有很多东西需要修改，浪费大量的时间、精力和金钱。

这件事说起来很容易，但实际做起来的时候，总会遇到各种各样的阻力，似乎在每个项目中都一样。所以，有很多人喜欢凭借之前类似项目的经验，或者自己对于业务的理解来做需求分析，要牵着客户的鼻子有，甚至于替客户决定如何来做系统。但是，这往往会导致客户抱怨：你们做的系统不是我想要的，根本就不好用！其根本的原因就在于：我们不是客户！

很多人都清楚的一个原则是，在做系统的时候要从客户的角度出发，但什么是客户的角度呢？在明确这个问题之前，我想大家应该了解我们程序员与客户之间的一些区别。

首先，我们和客户使用计算机的水平不一样。这一点是客观存在的，我们作为程序员，计算机就是我们战斗中的枪，那必然是非常熟悉，而且整天24小时至少会有十几个小时在和计算机打交道，每个人熟悉的软件至少也会有十几种。而作为客户，可能只是在上班的时候使用，而且使用的软件非常有限，一般就是Office，加上有限的几个软件。

其次，我们和客户对业务知识的掌握不一样。客户的业务知识就是他所从事的行业的知识，比方说对于一个保险公司的业务人员来说，他们的业务知识就是与保单、代理人、承保、理赔、保全相关的各种内容，而对于贸易型企业来说，他们的业务知识就是与采购、销售、产品、订单等相关的内容。如果我们没有做过相应的行业软件的话，那么我们的业务知识就很差。这也正是为什么好多软件公司想要做一种行业软件时，所存在的壁垒。

既然有了这么大的不同，那么我们想要从客户的角度出发，就要以客户的计算机水平和业务水平来考虑，这样做出的东西才是给客户用的，而不是给我们程序员用的。

想要达到这个目的，首先我们就要从自己做起，努力去学习各种业务知识，要有不耻下问的精神，千万不要觉得自己是做IT的，就孤芳自赏，而对于其他行业的人员，就觉得不如自己。古语说得好：三人行，必有我师。每个人的知识都有不同的重点，客户中有很多人掌握着我们所不知道的知识，不向他们请教、学习是不行的。

然后就是要多多与客户沟通，不同时间、不同地点、不同的环境中，客户的想法也会有所不同，这也正是需求的变更，我们不能要求客户提出的需求是一成不变的，有人说过，唯一不变的就是变化！想要解决这个矛盾，我觉得最有效的方法就是沟通，这样的话，如果客户的需求有了变化，我们会在第一时间了解，并为其做相应的工作，这样可能就会节省出很多的时间和精力。并且，沟通是会增进我们与客户之间的感情的，如果双方都认为对方是自己的朋友，很多麻烦的事儿也就迎刃而解了。

接下来，我想和大家聊聊当前做系统时，获取需求可能的几种做法，并提出自己的浅薄的意见。

1、闭门造车型——也就是凭借自己对行业的理解，或者是以往项目的经验，猜当前项目的客户会提出什么需求，而不理会客户的具体情况。

大家也应该可以立刻给出结论，这样的项目很难成功，即便是我们之前做过100个类似的项目，那么在做第101个的时候，也会发现企业会有自己的特点，客户会有自己的特点，毕竟我们做出的系统不是给机器人用的，而是给人用的，有人存在，就会有差别，我们就应该具体情况具体分析。

2、积极沟通型——作为程序员或者是项目经理，在开发的整个过程中积极地与客户沟通，及时了解客户的需求是否有变化。

这种类型应该比上述的有很大的改善，但是我觉得需要注意的问题就在于沟通和信息传达的效率上。一般来说，可能这种工作会由项目经理来做，而不是由具体开发的程序员来做。这样的话，就需要做沟通的人有充分的计算机知识和业务知识的储备，既能够了解客户所说的话，也能够把客户所说的话正确地传达给程序员，并且还可能会加入自己对如何在系统中实现的理解。

3、现场客户型——这是敏捷开发中一个很重要的原则，就是在开发的现场要有客户，不断地提供对系统的意见和反馈。

首先这一点很难达到，毕竟客户也有自己的工作，很难整天地坐在我们旁边为我们提供反馈。另外，如果说是一个或者有限的几个客户，那么就需要他对所要负责的模块相关的业务知识都非常了解，这对于现场客户的要求也是非常高的。

上面几种形式都是我们被动地来接收需求，其实我觉得我们还可以主动出击，去找需求。

4、观察客户型——就是说我们要在客户工作的时候一直观察，看客户是如何在实际工作中作出各种各样的决定的，也了解客户的工作方式和工作内容，看看如何能够通过系统来帮助他们。

5、一起工作型——这种方式意味着我们要把自己下放到客户的办公室中，去和他们一起工作，有些边缘性的工作，我们作为学徒的角色，帮客户完成。

上面的两种方式所获取的需求都是第一手的需求，而且通过和客户一起摸爬滚打，我们不仅能够获取宝贵的需求和业务知识，而且还可以了解到客户对于每个需求的迫切程度，以及完成每个需求能够为客户带来什么，这样就可以做到知己知彼，百战不殆，不出意外的话，可以达到一种双赢的结果。

然而，这需要高度的信任关系，毕竟行业之间都是有很多秘密的，不是一个公司的人，不一定会把很多信息和资料放心地交给我们程序员，所以，一般来说，这两种方式其实对于做自己公司内部项目的程序员来说会比较适用。

总之，在获取客户需求的时候，我们要牢记一点，我们不是客户，要想获取有效的需求，想要做出客户满意的系统，那么就要向客户接近，多沟通，从客户的角度来做系统。