2019年系统规划与管理师上午综合知识试题试题解析（四）

31.系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（  ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

A.储备计划 B.招聘计划

C.服务级别协议 D.培训计划

【小虎解析】

系统规划与管理师协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，
在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

参考答案： A

 

32.依据（  ）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

A.服务响应级别与影响度范围  B.风险级别与影响度范围

C.风险级别与部署复杂度 D.服务响应级别与部署复杂度

【小虎解析】

工具部署、使用手册与相关制度
(1)工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。
(2)规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准。
(3)依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署。
(4)与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队，包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。

参考答案B。

 

33.关于应急响应演练的描述，正确的是（  ）。