系统集成项目管理工程师笔记（10） 项目质量管理

第十章 项目质量管理

1.ISO、国家标准
    质量：一组固有特性满足要求的程度

    质量管理、质量保证、质量控制

2.项目质量管理的原则和目标
    顾客的满意程度、预防胜于检查、管理层的责任、持续改进

    计划、执行、检查、改进循环

3.质量管理主要活动流程

    质量计划、质量保证、质量控制

4.国际质量标准

    ISO、六西格玛（百万坏品率少于三点四）、全面质量管理

5.制定项目质量计划
    收集资料、编制项目分质量计划、学习使用工具和技术、形成项目质量 计划书
    成本效益分析法、质量标杆法、流程图法、实验设计法、质量成本分析

    过程改进计划将详细说明过程分析的具体步骤，以便于确定浪费和非增值活动，进而提高客户价值

6.项目质量保证（QA）活动

7.质量控制
    排列图（帕累托图），二八分析……