优步的跌宕起伏：热血野心背后的商业内幕

在面临洛杉矶交通局威胁时，卡兰尼克说不用理他，把出租两个字从公司名字中删除，从此有了优步，这一段是《热血野心-优步的崛起与衰落》这本书里最精彩的片段之一，充分体现了创始人和团队，敢于打破常规。

充满激情的创始人

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风投资本想要寻找的是年轻、奋进、严格律己的创业者；会将自己逼到极限和善用规则的创始人；能在日常生活的小烦恼中发现创新机会的初创者。

好的创始人，奋进、严格自律，总是行动迅速、打破常规，能为初创公司注入生机和活力。

创始人自己必须乐观，充满干劲。能够充当公司的啦啦队长和心理咨询师，还要随时出手解决问题。

在汹涌的大海上，只有最优秀的企业家才能乘风破浪、扬帆起航。

卡兰尼克肯定不是巴菲特会认可的德才兼备经营者，但是比起好想法，如何实现是重中之重，谁是能做到更好的正确的人、在正确的时间获得足够资源才是最重要的。

极致的用户体验

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优步的成功，必不可少的是顾客至上的产品理念，从用户打开应用程序，直到到达目的地，所有乘车环节都无缝衔接、轻松愉悦；在优步文化中，要求员工所有行动都以此为出发点。

成熟的技术，充足的人才，云服务和开源构建的成熟基础设施，无限扩展的系统，只是资本和组织架构的问题，这样的时代，单纯的技术，只是偶然复杂性，创造力、行动力、自我驱动、商业模式和组织能力、融资和整合资源，才是本质问题。

核心是坚持顾客至上，创造最好的用户体验的执着。

公司各个级别员工极致的产品导向、驱动力和工作强度，是优步最大的优势之一。

有趣的是，滴滴和优步最开始的系统都是很简陋，勉强够用，关注用户体验，验证市场匹配，然后再逐步优化；优步出租车应用的第一个版本，也是外包程序员开发的雏形，只能满足最基本的需求，运行慢，但是凑合能用。 

不同的是，滴滴是销售出身的创始人带着电脑去机场车站给司机装软件，而已经成功创业，擅长融资的优步，直接给司机发手机，应该是路径的不同，创始人不同的基因。

但是核心都是一样，这个鸡生蛋游戏，第一步是要有足够供给，这是顾客至上和良好用户体验的基础；在优步负责增长运营的安德鲁陈，专门写了一本书，讲述了如何解决冷启动过程中的困难侧用户问题，充足的供给是最基础的体验。

崛起到巅峰

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有一句话我觉得说得很好，一个人适合做某份工作，并不意味着做起来对他来说会更简单。

这个行业面临充满敌意的竞争环境，强大的既得利益集团，无休止的街头暴力和竞争对手的诡计，需要激情和坚韧，把自己逼到极限和善于利用规则的创业者，卡兰尼克为优步带来了不惜一切代价都要赢的核心价值观，确实很有战斗力，但是没有在发展过程中建立更符合人性的价值观和企业文化，最终无法避免衰落，董事会的自我修复机制也值得一看。

从创新的角度，网约车虽然打破了舒适的垄断既有秩序，甚至伴随着流血和痛苦，而且优步本身也忽视司机的利益，但是这项技术进步，的确降低了供给和需求的成本，让出行市场变得更大更便捷更有效率，带来了生产力进步和社会财富的增加。

在优步的发展过程中，伴随着无休止的街头暴力和竞争对手的诡计，还有来自管理部门和既得利益相关者的反击，优步行动更快，资金充足，更心狠手辣，卡兰尼克的创造了非常狼性的文化，为了胜利什么都愿意做。

优步的绩效文化是胜者为王，在扩展城市的时候，选用最渴望财富和胜利的人，充分的授权，只看结果，确实充满了战斗力，缺点是除了增长之外，没有任何其他的标准，也没有建立相应的机制，最终就变成了现实一样的社会，甚至局部还放大了不好的部分。

残酷无情，间谍战一样的商业竞争，街头巷战，这种强运营型的公司，应该都少不了其中的一些元素和一定的能力。

对于分地区经营的企业，每天结束以后复盘，然后汇总，总部的确要到十点钟，才能获取到完整信息，然后分析做出决策，及时调整应对变化，优步也一贯是高举高打的进攻风格，这种风格一定是离不开充沛的资金支持，和不断打胜仗的结果。

辉煌和失落

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从优步滴滴的竞争中，我们也可以看到，大型互联网公司的垄断地位，的确已经无异于曾经的垄断行业。

中情局特工团队、互派间谍、互联网已经是社会的基础设施，商场就是真实的战场。为监管者定制的灰球，屏蔽监管者，为审查人员定制版本，监视用户隐私，应该也不是优步独创的。

一切以增长为目标的极致狼性文化，卡兰尼克的优步，的确是最有效率的增长机器，但是缺乏文化的制约，随着优步成为能够影响很多人生活的平台，所有的潜在问题，都会被放大，可能这个时候企业就必须从追求效率最大化，逐渐放慢速度，解决各种增长过程中忽视的问题，就像软件开发中的技术债务一样，所以像《冷启动》作者安德鲁陈这样在追求效率的舞台才能发挥的人，就会放慢速度之后，选择离开优步。

不过有一个例子，就像滴滴面临安全危机的时候，创新的平台面临的是从来没有出现过的问题，只有真正遇到问题，才能应对，提前就能预想到，只是后见之明。关键还是是否有机制，可以适应调整。

怎么平衡早期需要的不满足现状，挑战既有秩序的进取精神，和在合适的时候，建立稻盛和夫提出的敬天爱人这样的理想的企业文化，是一个难题。

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