Asterisk 中的SLA功能

　　SLA是英文 SharedLine Appearances 的缩写。这个词我没有找到对应的中文译名，不过我知道SLA其实并不是IP PBX的专属功能，而是继承自传统PBX，一些稍微高档的PBX都支持这种功能。

　　对于传统PBX，SLA的支持还需要特殊的“多线电话”支持，就是有很多小红灯按键的那种电话。SLA的基本功能是可以把“多线电话”上的带灯按键“映射”（map）到不同的外线上，这样一来，当来电时，所有电话振铃，对应小红灯闪，任何一人都可以接起来。同样，通过“多线电话”上的小红灯也可以明显的知道哪些外线被占用了。从这一点上看，有点类似于BLF，但明显的区别是BLF监视的是内线号码，而SLA监视的是“外线”。Asterisk当然是支持SLA的，这需要通过三个配置文件来实现：extensions.conf , sla.conf , 以及一个通道相关的配置文件，如sip.conf或 dahdi.conf。其中sla.conf是个关键，不过我发现在AsteriskNow的默认安装版本中是找不到这个文件的，但是elastix的安装版本中倒是可以找到。本文并不准备详细探讨SLA的配置问题，而是准备对Asterisk的SLA功能考虑的应用场景进行描述，以澄清Asterisk下SLA的概念。下面分不同的情况，阐述下Asterisk的SLA的功能：

（1）分机在非振铃状态摘机（例如，计划发起主叫时）

　　当分机摘机后，它应当立即向Asterisk发起一个呼叫，并表明它已经被摘机但并没有被指定外线。在这个例子中，我们命名这部分机为”station1”。Asterisk收到这个呼叫后，会将第一个未占用的外线分配给 station1 ，这些外线是定义在 sla.conf 中的。如果所有的外线都占线，station1的呼叫会被拒绝。如果Asterisk能够找到一条 idel 的外线，就会把它分配给station1，我们说这条外线被 station1 占用了。然后，station1的用户就可以听到“拨号音”，并可以执行主叫操作了。而一旦某根外线被占用，所有的分机都会显示该外线已经“ IN USE “ 。

（2）分机在振铃状态下摘机（接听电话）

　　一旦分机在振铃状态摘机，它就会接通使其振铃的外线。当分机摘机后，Asterisk就会把当前优先级最高的振铃外线（假设有多部外线同时呼入时）指派给摘机的分机。外线的优先级，由其在 sla.conf 中定义的顺序决定。

（3）但分机上的 LineButton 被按下时

　　当分机上的Line Button被按下时，分机就会启动一个呼叫，通知Asterisk它希望用哪条外线（对应按下那个Line Button），如果申请的外线空闲，Asterisk就会把这条外线指派给这部分机，这部分机就会听到拨号音；而其它分机上就会显示这条外线已经“ IN USE “。如果这个Line Button对应的外线是被这部分机此前做过 HOLD 操作，按下Line Button就会重新接通电话。如果这个 Line Button对应的外线是被其它分机此前做过 HOLD 操作，按下 Line Button会使这部分机接起这个电话。（注：当这个外线和此前做 HOLD 操作的分机都配有使能 Private Hold时）