第一条 指令
简单任务
- 收到上级指令后,需相同渠道,第一时间回复收到,并重复指令内容
复杂任务
- 要第一时间回复“收到”,重复指令内容,并与上级确认执行要点、预期完成时间,如需人、财、物资源也一并提出。
- 如自己有所不能及或完不成的风险,也要在回复指令时期明确告知上级。
转达任务
- 要第一时间转达
- 确认对方收到后第一时间回复上级 “已转达且对方已收到指令”。
- 被转达人也应需要按简单、复杂任务确认模式和上级确认指令。
第二条 及时报告
及时回报
- 针对不能立即有结果的事情,执行者在推进过程中,要将进程及时回报给布置任务的人。
及时汇报
- 发现新情况,准备新动作,要第一时间汇报上级。
及时求援
- 发现自己可能完不成任务时,要第一时间求援。
- 求援的对象可以是同事、上级、上上级直至能帮助自己完成任务的人。
- 可以通过周报、邮件、电话等形式求援
及时通报
- 自己看到、遇到或者正在做的,重要的,可能对相关各方产生影响的情况,要及时进行通报
第三条 全员周报
- 周报要亲自写,内容要报考上周工作内容复盘和下周工作要点。
- 周报要周一中午12点之前提交,发送上级、抄送上上级及相关人员。
第四条 说到做到
- 按照承诺的时间,保证质量,在承诺的性价比之内做到。
- 想清楚再承诺,承诺要留余地,承诺了就要竭尽全力做到。做不到要第一时间告知对方。
第五条 保持准时
- 在约定的时间开始约定的事情。
第六条 解决问题
- 要竭尽全力解决问题。
- 学会分阶段解决问题,先解决有没有,再解决好不好,再解决贵不贵。
- 解决不了问题时,要及时求援。
第七条 日清邮件
- 所有的邮件、微信、短信都应该在24小时之内给予回复,并且先处理重要且紧急的。
第八条 会议纪要
- 谁记录:要选择参会人员中水平较高的人做会议纪要。
- 谁审定:会议主席第一时间审定会议纪要。
- 发送范围:会议纪要要及时发送给所有参会人员和内容相关人员。
第九条 事事备忘
- 何时写:和上级沟通之后;有新思路或想法时;双方做出约定后;
- 写什么:你认为需要对方知晓和记住的内容;
- 发送范围:你认为应该知晓的部门或个人
第十条 三条总结
- 站在一定的高度,从全局思考。
- 通过归纳、总结和提炼,用三条将所有问题说清楚。
- 语言要简单、直接、口语化。
第十一条 一页报告
- 用一页纸写完报告,不超过1500字,内容要通俗易懂,用数字说话。
- 报告的结构:结论-理由-行动建议-附件
第十二条 统计分析
- 统计:用数字说话,对数字进行归纳、分类、排序等,用图标呈现。
- 分析:对统计出的数据进行定量分析,找出差异和原因;跟自己(同比/环比/百分比等)、兄弟单位、同行、终极目标比。