工作十二条令

第一条 指令

简单任务

• 收到上级指令后，需相同渠道，第一时间回复收到，并重复指令内容

复杂任务

• 要第一时间回复“收到”，重复指令内容，并与上级确认执行要点、预期完成时间，如需人、财、物资源也一并提出。
• 如自己有所不能及或完不成的风险，也要在回复指令时期明确告知上级。

转达任务

• 要第一时间转达
• 确认对方收到后第一时间回复上级 “已转达且对方已收到指令”。
• 被转达人也应需要按简单、复杂任务确认模式和上级确认指令。

第二条 及时报告

及时回报

• 针对不能立即有结果的事情，执行者在推进过程中，要将进程及时回报给布置任务的人。

及时汇报

• 发现新情况，准备新动作，要第一时间汇报上级。

及时求援

• 发现自己可能完不成任务时，要第一时间求援。
• 求援的对象可以是同事、上级、上上级直至能帮助自己完成任务的人。
• 可以通过周报、邮件、电话等形式求援

及时通报

• 自己看到、遇到或者正在做的，重要的，可能对相关各方产生影响的情况，要及时进行通报

第三条 全员周报

• 周报要亲自写，内容要报考上周工作内容复盘和下周工作要点。
• 周报要周一中午12点之前提交，发送上级、抄送上上级及相关人员。

第四条 说到做到

• 按照承诺的时间，保证质量，在承诺的性价比之内做到。
• 想清楚再承诺，承诺要留余地，承诺了就要竭尽全力做到。做不到要第一时间告知对方。

第五条 保持准时

• 在约定的时间开始约定的事情。

第六条 解决问题

• 要竭尽全力解决问题。
• 学会分阶段解决问题，先解决有没有，再解决好不好，再解决贵不贵。
• 解决不了问题时，要及时求援。

第七条 日清邮件

• 所有的邮件、微信、短信都应该在24小时之内给予回复，并且先处理重要且紧急的。

第八条 会议纪要

• 谁记录：要选择参会人员中水平较高的人做会议纪要。
• 谁审定：会议主席第一时间审定会议纪要。
• 发送范围：会议纪要要及时发送给所有参会人员和内容相关人员。

第九条 事事备忘

• 何时写：和上级沟通之后；有新思路或想法时；双方做出约定后；
• 写什么：你认为需要对方知晓和记住的内容；
• 发送范围：你认为应该知晓的部门或个人

第十条 三条总结

• 站在一定的高度，从全局思考。
• 通过归纳、总结和提炼，用三条将所有问题说清楚。
• 语言要简单、直接、口语化。

第十一条 一页报告

• 用一页纸写完报告，不超过1500字，内容要通俗易懂，用数字说话。
• 报告的结构：结论-理由-行动建议-附件

第十二条 统计分析

• 统计：用数字说话，对数字进行归纳、分类、排序等，用图标呈现。
• 分析：对统计出的数据进行定量分析，找出差异和原因；跟自己(同比/环比/百分比等)、兄弟单位、同行、终极目标比。