网站的帮助中心设计

     在《网站策划之“帮助中心”策划思考（1）》那篇帖子的回帖中，我说过，网站帮助中心的定位就是“用最简单的方式，一站式解决用户所有疑惑”

     那么，很简单，帮助中心应该在用户最需要的时候及时出现，帮助中心策划设计的再好，用户“踏遍铁鞋无觅处”，找不到帮助中心，那还是等于一个零。你不会希望用户费了半天劲，来到帮助中心后的第一个问题是“请问网站帮助中心在哪里”吧，晕倒这个事情看起来简单，但是也没有那么容易，用户找不到网站帮助中心，然后去百度、Google搜索的情况比比皆是.

     这说明，很多Google、百度、腾讯、淘宝、支付宝等等这样的网站，都有很多用户不能很快的找到帮助中心，而是再去搜索引擎搜索。我在来到浙江后，更改了我的手机号码，然后再更改支付宝中我的手机绑定信息时，楞是没有找到怎么更改手机号的帮助说明，过了好几天才把一个手机号码更改过来，而且很多参考答案不是在支付宝的帮助和咨询系统里找到的，而是通过Google和百度在诸如百度知道、和一些论坛里找到的答案。

     我最近的切身实践也说明，其实很多大的网站，帮助中心的用户体验都还有很大的优化空间。

下面，我们来看看知名网站的帮助中心入口是怎么设置的首先我们来设想一下，用户一般在什么时候会想到去帮助中心看看？很明显，用户一般都是在遇到问题的时候，想查找和搜索答案我们看一下Google和百度,Google和百度首页都是没有帮助链接的，都是在搜索结果页下面搜索框的旁边放了一个很小的帮助链接。

     两大搜索巨头都把帮助中心放在类似的位置，道理很简单，对于搜索引擎的用户来说，什么时候需要帮助呢，肯定大部分是搜索不到的时候，他们会产生困惑，这个时候，帮助中心也许能够帮到他，而我们看一下百度，明显比google做的要好，google将帮助链接放在了四个链接之中，而百度是把帮助链接置于搜索框右侧，并单列出来，很明显，百度这样做是对的，因为同样的四个链接，肯定是有优先级之分的，应该通过分析，把对用户更重要的链接突出显示，这样会给用户增加不少的方便，增强网站的用户体验。