阿里云智能对话分析服务能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险和优化服务策略。本文列举了该服务常见问题，包括使用OSS的需求、支持的语音格式、部署方式、角色支持、正则表达式与语义算子的区别、数据存储期限以及规则设置等。
智能对话分析服务 (Smart Conversation Analysis) 能实现从对话录音或者对话文本中，基于智能规则，分析对话内容，挖掘对话中可能存在的问题和机会。能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等。
关于阿里云智能对话分析服务更多内容：阿里云智能对话分析服务使用教程
让我们来看看使用阿里云智能对话分析服务可能会遇到的问题：
Q: 是否必须购买OSS才能使用智能对话分析服务？
A: 如果只是做功能验证和测试，可以上传本地音频，这种情况不需要OSS；如果要用于生产期，则产品需要读取OSS上的对话数据进行分析，如果你已经购买了OSS实例，只需要在数据源配置中指定OSS的地址、RoleArn、目录地址即可，如果你还没有OSS实例，则需要购买OSS实例来存储对话数据。
Q: 支持什么样的语音格式？
A: 目前支持双轨语音文件，也支持对单轨文件做智能分轨，实现话者分离。格式要求是WAV/MP3/VOX，采样率支持8k/16k/32k, 单个文件大小限制在128M以内。
Q: 支持什么样的部署方式？
A: 客户可以直接购买公有云产品使用，此外我们也可以提供公有云API供客户做开发集成，也支持专有云的部署方式。
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