数字化思维金字塔

关于数字化思维金字塔底层是最基础的部分是“用户”和“需求”。

我们知道，用户不是指某一个自然人，而是指某一类具有特定特征的人群模型。作为决策者，更重要的是要通过人群模型去合理洞察他们背后的需求集合。同样，需求也并非是简单的用户需要什么，而是要附带“场景”，即用户在特定条件下需要什么。但同时，任何一个产品都不可能满足所有用户在所有场景下的需求，所以做产品必须要分清楚边界，很多时候想清楚不做什么比去做更重要。

“用户”和“需求”两者向上支撑“原则”这一层。具体来说，我们在策划一个数字化产品的过程中，要遵循如下原则：

要针对用户模型去思考问题，即便有一些用户个体提供了明确的反馈或建议，也应该还原到用户模型的角度来思考是否支持，以及实现方式。

要关注用户体验，即关注用户在产品使用过程中的主观感受，优秀的数字化产品不但可以解决用户的问题，而且应该让用户顺畅、开心地使用。

要明确数字化产品和用户之间是合作关系，而不是传统的甲乙方关系。这意味着一方面产品并非被动地为用户服务&