前端测试的价值

 今天分析缺陷时，又看到了这样的描述：严重程度：低；优先级：低；原因：仅影响用户体验。

　　这是一种常见的现象：产品功能问题有迅速解决的渠道，而影响用户的感受问题或缺陷，只要没有带来重大损失，往往可以暂缓；使用我们自己的产品，都会发现积累了很多使用户不便、另客户不解的问题，有的用户甚至怀疑自己的能力，是不是能胜任使用这么复杂的产品。

　　借用《测试 的价值不仅仅是找Bug 》中的几句话：

　　“在我测试工作 的前5年，一直以为测试的目标和价值就是在黑盒测试 活 动中找Bug，以找到bug越多越自豪。但当我随着商业意识的不断积累，跳出测试的视角，站在公司的角度看测试时，会发现测试的目标是商业成功，而不仅是 找bug。商业成功的关键是什么？简单点说就是可以长期地稳定获得大量的客户并获得足够的利润。而要想长期稳定的得到客户的喜爱，就必须提供让用户满意的 质量，这是测试找bug的初衷。”

　　由此想到我们前端测试的价值体现，不仅要达到“满足用户需求”，更要“得到用户群体喜爱”；对于这两 个不同层级的目标，做到满足用户需求（实现基本商业目标），很多竞争对手都可以，以后还会更多；而能得到用户喜爱，长期喜爱，培养扩大忠实的用户群体，会 更加符合公司和客户的共同期望。

　　对于下面的场景，哪一种才是客户发自内心喜欢，公司和客户都满意的呢？

　　1、用户使用不舒服，但不是什么重大问题，用户容忍；

　　2、用户使用不舒服并投诉，但不是什么重大问题，给用户解释引导解决方案，用户继续容忍；

　　3、用户使用不舒服并投诉，我们立即修复，用户又发现其他 不便...

　　4、我们发现影响用户体验的问题，自我修正，让客户的满意度不断提升

　　作为前端测试工程师，除了UI界面测试的，更应该从用户体验的角度来发现问题；

　　这其实包含了很高的要求：对产品需求的正确理解，对业务全面细致的掌握，对用户操作行为的模拟，前端的交互规则规范等等；

　　如何与用户研究UE、用户服务、产品设计人员PD/UI配合，去实现这样的价值，需要我们的思考。