在线客服在教育行业应用--在线老师

传统的在线客服，在教育领域的体现和普通网站其实没什么区别。

一般包含以下几点:

1.  在线客服，对学员主动发起咨询

         访客登陆培训机构网站，无非是想在培训机构的网络平台了解所需的相关信息。快商通在线客服可以监控访客轨迹，从访客浏览轨迹里分析出访客的具体需求，相关客服可以对访客主动发出对话邀请进行沟通，进行精准的营销推广，引导访客入学培训。

2.       微信在线客服，整合微信营销资源

         把教育机构微信公众服务号嵌入快商在线微客服，微信在线营销也可以像在线客服一样的简单方便，突破微信的回复不及时、机械化回复等弊端。6亿微信用户群，有效转化为自己的客户资源。教育培训互联网在线营销，涵盖了PC网站营销、微信公众服务号营销。快商通在线客服，一个平台多方资源全面整合营销，每一个商机都可以得到有效转化。

3.       免费电话，提高访客主动咨询

         考虑到部分不会打字或打字不熟练的访客在在线咨询过程中造成与客服的沟通不方便。在线客服嵌入快商免费电话功能，访客只要输入自己的电话号码就能和客服通话，客户当然乐意主动咨询。从而提高访客更高的有效咨询，化流量为销量。

4.       手机在线客服，助力移动互联网营销

         依托手机的灵活便捷，以及不可替代性，互联网营销变得不再局限时间地点。随时随地随身，即便出差、开会、坐公车不在电脑前，也同样可以接待客户，尽可能做到访客不丢失，机会不落单，促进企业移动互联网营销发展需要。

5.       客服一对一，有针对性地对学员沟通

         传统的网站文本说明信息方式无法满足访客全面了解信息的需求。访客对信息有疑难无法得到及时的解答，因此有可能放弃继续了解。快商通在线客服，可以与在线客服一对一进行沟通，根据访客的需求解答相关如学科、收费、时间、地点、环境、毕业证、师资力量等相关信息。并且可以根据访客信息建立访客名片，以便下次访客登陆时对其进行查询，提高服务满意度的同时，品牌形象也得到完美的体现。

6.       访客识别功能，突出服务个性化

         访客通过快商通在线客服的沟通后，在线客服系统自动标记为已访问访客，客服一目了然，并可以调出相关访客名片信息，直接了解访客有什么需求，有针对性第与访客进行沟通，实现精准推销。快商在线客服可以与会员系统结合，实现网站会员的自动识别，让会员感受到不一样的服务体验。

7.       访客信息预知功能，提高工作效率

         客服可以经过系统预知访客的信息，访客在对话框输入信息时，客服可预先知道访客在发什么信息，需要了解什么方面的内容，在客户还没发出信息之前为访客做出预备回答，提高工作效率。

8.       统计报表功能，营销诊断与分析

         在线客服软件（快商通）后台自动统计网站浏览情况和每个网页流量，并对搜索关键词、来源地区、流量分析等多方面进行分析，做出相应的在线营销策略，避开营销弊端，调整工作重心，有利于顺应市场的发展；助力网络广告的地区投放及关键词推广，降低推广成本，让更多意向访客找到网站，提高咨询转化率。

以上这些咋一看其实和网站客服区别不大，那么我们该如何把在线客服和教育行业结合起来呢。

我认为还是要切合教育这个点，和教育相关，只有这样才能服务于教育这个垂直行业。

小倍客服致力于这方面的研究。

个人认为以下几点可以为教育服务：

1、在线客服，除了传统的聊天功能外，提供电子白板功能，这样教师就可以和学生除了文字文件上的互动外。

再添加教育行业的互动。

2、在线客服提供问卷功能，这样教师可以给学生推问卷，简单的题目，互动同时做问卷。

3、建立大的教育云平台，方便广大教师学生沟通交流。

 

小倍客服目前正致力于把在线客服往教育领域深入发展。