运营笔记

借贵宝地一用，记记我的运营笔记

无论做产品还是运营，其实好与平庸间的差别，往往只在众多细微处的用心。

①通过数据找到增长的动因

Facebook发展早期通过数据分析发现，要让一个用户留存下来，并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作；LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存，于是分析了两三百个各种不同的指标，最后发现，一星期内加到5个联系人的用户，他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍，这个是他们找到的驱动增长的魔法数字。找到了这样的数字魔法后，LinkedIn开始在产品各个入口增加社交关系，去强化这个产品功能，让更多的用户在第一周里加到5个联系人，此后的增长速度就步入了快车道。

②运营需要培养的思维：
a.用户思维
b.数据思维：我的VP曾经和我说过，无论哪天我问你数据，日交易额，年化，交易人数，APP日活，APP次日留存，7日留存，转化率你都要对答如流。数据思维第一步就是数据监测，只有对现有的数据熟悉，才能知道接下来可能在哪个转化环节可以进行发力，提出策略进行迭代。
c.成本思维

《运营之光》笔记

• 做运营，大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己 为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。

• 我对于运营从业者们大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解 运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。

• 一个常见互联网公司运营部门的工作流程，大致 分为以下四个步骤。
  第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
  第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源 （如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
  第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后， 我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。
  第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到 第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。
  这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。 在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。

所以，假如你们公司的产品很烂，作为一个运营，你到底该怎么办？ 我的回答是这样的——
1．其实，对于任何一个早期产品来说，“烂”可能是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段，恰恰是需要运营发挥作用和价值，维护好早期核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。
2．逻辑上讲，运营天天跟用户打交道，是会比产品离用户更近的。所以，如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂，而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。
3．如果想要让你的价值感和存在感更强，最好你还能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的。
4．产品烂其实一点也不可怕，真正可怕的是：产品很烂，但提不出解决方案，或者压根不想去解决和优化，这样的产品，可能就真的留不住用户了。

我建议，无论产品还是运营，都要有这么几个认知。
● 有坑是常态，人人皆会造坑；
● 埋了坑不可怕，填坑能力是关键；
●尽力做到——每次都要让自己埋的坑比之前小一点点。
● 每次造坑连累了队友，一定要想尽办法弥补，哪怕请客吃饭递手纸。

一个人，想要做好运营，我觉得可能需要：
1．一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。 2．至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）

作为一个运营，效率两个字，会贯穿于你的职业生涯 始终，体现在方方面面。

我觉得，在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的秉持着一 种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的状态，你才有可能做到很多有趣的事情。

我来给你分享两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念。
第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。 且，在互联网的世界里，这个重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。 因为，你吭哧吭哧想了一大堆，觉得自己的点子棒极了，然后带着一堆人把东西做了出来，后来却发现用户其实对你的那个点子完全不感冒，这可能是伤人的事情了。
第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的重要的事情，就是用低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。 其实，在某种意义上，这和《精益创业》里面所讲的MVP产品差不多也是一回事。很多时候，运营要做的事情，其实也是“找到一个核心的假设，然后令之成立和发生”的。
只是，真的在实际运营工作中能够谨记这一点，并能够实际付诸于行动的人，其实并不多。

运营其实是一件很有层次感的事情，很多时 候，你都需要先做好一些小事，然后再以此为杠杆，去撬动更多大事 的发生。

如果你能做好这几点，你天然就已经可以成为一个“存在感” 更强的运营了，无论是在团队内部还是在用户面前。
（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
追热点，借势、
我自己有一个习惯，但凡我在朋友圈、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个我此前从来没听过的概念，我就一定会专门抽出来至少30 ～50分钟的时间，去把这个我从来没听说过的东西要彻头彻尾搞清楚。
所以，想要成为一个优秀的，可以很好地连接好产品和用户的运营从 业者，你可能需要养成的一个习惯，就是保持对于这种大众热点事 件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你肯定不需要每一个热点都疯狂 去跟去追，但至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充 分熟悉和了解。
（二）让自己拥有对于用户的洞察
尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景 下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察 力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替 代的核心价值。
（三）学会更具有打动力和说服力的表达
假如你是需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。
而，假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。

我眼中的4个关键性“运营思维”
（一）流程化思维
切记，对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题
1．界定清楚我想要的目标和结果；
2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；
3．在每一个环节上࿰