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自然语言处理(Natural Language Processing,简称NLP),是为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具,旨在帮助用户高效的处理文本,已经广泛应用在电商、文娱、司法、公安、金融、医疗、电力等行业客户的多项业务中,取得了良好的效果。
1、项目背景
任何行业领域,用户对产品的评价都显得尤为重要。通过用户评论,可以对用户情感倾向进行判定。
例如,目前最为普遍的网购行为:对于用户来说,参考评论可以做出更优的购买决策;对于商家来说,对商品评论按照情感倾向进行分类,并通过文本聚类得到普遍提及的商品优缺点,可以进一步改良产品。
本案例主要讨论如何对商品评论进行情感倾向判定。下图为某电商平台上针对某款手机的部分评论: