企业信息化系统CRM篇

CRM系统是客户关键管理（CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT）的简称。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工生产力的具体系统和实现方法。

如今的CRM系统不仅集合了当今最新的信息技术，包括INTERNET和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等，又凝聚了当今市场营销的管理理念，包括市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等。这些共用构成了CRM系统的基石。

功能亮点：

1、业务数字化：CRM系统可实现销售全流程数字化管理，移动端+PC端双操作，从线索、商机、订单到回款，全程可追溯，实时可追踪。

2、数据自动化：CRM系统可建立企业管理大脑与中枢机制，线索、客户、机会、合同、回款各环节数据自动处理，全方位展现各项目指标，助力决策。

3、管理智能化：CRM系统可同步组织架构，综合植入企业的核心智能算法，严谨线索管理，有效追踪商机进展，推进销售转化，全面绩效管理，“公海池+任务机制”激励销售完成目标。

4、营销自动化：CRM系统可以帮助企业管理各类营销和其他市场活动，找到和审查线索，并费赔给相应的销售人员，使营销和销售团队信息同步和密切协作。

5、销售管理：CRM系统不但可以记录客户、邮件、聊天信息、价格、产品采购、采购频率等基本信息，还可以轻松地让用户看到列表进度、销售流程等环节，并对这些信息自动集成和集中统一存储，让企业更高效的从事销售管理。

6、客服管理：CRM系统里的客户服务模块，可实现工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，可快速响应来自客户的服务请求。

7、报表分析：CRM系统可以自定义报告和统计图，并支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局和计时自动生成报告等。