内涵与外延

• 服务的特征包括：无形性、不可分离性、可变性、不可储存性。
  衍生出来的无非就是选择题：

• 服务的特征包括：无形性、不可分离性、可变性、不可储存性。（1）无形性：指服务在很大程度上是抽象的和无形的。（2）不可分离性：又叫同步性，指生产和消费是同时进行的。（3）可变性：也叫异质性，指服务的质量水平会受到相当多因素的影响，因此会经常变化。（4）不可储存性：也叫易逝性、易消失性，指服务无法被储藏起来以备将来使用、转售、延时体验或退货等。
• IT服务的内涵：（1）本质特征：IT服务的组成要素包括人员、过程、技术和资源。（2）形态特征：常见服务形态有IT咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务、智能化服务及其他IT服务等。（3）过程特征：具有连续不断和可持续发展的特征。（4）阶段特征：分层次、分阶段地推进IT服务，提高IT的有效利用。（5）效益特征：IT服务的发展不同于以往对产品的技术改造，其效益的概念完全不同。（6）内部关联性特征：IT服务不仅依赖于技术创新，更依赖于业务模式创新。（7）外部关联性特征：IT服务依赖于国民经济和良性竞争的市场环境的形成，依赖于社会信息网络的不断进步，依赖于政府相应的政策支撑、配套人才的培养和产业链上下游组织IT应用的逐渐完善。
  
• IT服务的外延：（1）基础服务：指面向IT的基础类服务，主要包括咨询设计、开发服务、集成实施、运行维护、云服务和数据中心等。（2）技术创新服务：指面向新技术加持下的新业态新模式的服务，主要包含智能化服务、数字服务、数字内容处理服务和区块链服务等。（3）数字化转型服务：指支撑和服务组织数字化服务开展和创新融合业务发展的服务，主要包括数字化转型成熟度推进服务、评估评价服务、数字化监测预警服务等。（4）业务融合服务：指信息技术及其服务与各行业融合的服务，如面向政务、广电、教育、应急、业财等行业。
  
• IT服务业的特征：（1）高知识和高技术含量：IT服务业需要向需方转移高度专业化的知识，这是其区别于其他服务业的一个显著特征。（2）高集群性：IT服务业在其空间上具有很高的集群性。（3）服务过程的交互性。（4）服务的非独立性。（5）知识密集性。（6）产业内部呈金字塔分布。（7）法律和契约的强依赖性。（8）声誉机制。