第三章：信息技术服务（3.1内涵与外延）

第三章第一节内容比较少，记一下主要的就可以了！

一、服务的特征

服务的特征：无形性、不可分离性、可变性、不可储存性

二、IT服务的内涵

信息服务包括：信息传输服务、IT服务、信息内容服务

IT服务除了具备服务的基本特征，还具备：本质特征、形态特征、过程特征、阶段特征、效益特征、内部关联性特征、外部关联性特征

本质特征：IT服务的组成要素包括人员，过程，技术，资源(会考)

三、IT服务的外延

新形势下，IT服务包括：基础服务，技术创新服务，数字化转型服务，业务融合服务

四、IT服务业的特征

IT服务业具有高知识和高技术含量、高集群性、服务过程的交互性、服务的非独立性、知识密集性、产业内部呈金字塔分布、法律和契约的强依赖性以及声誉机制等特征。

PS： 更多关于系统集成项目管理工程师笔记点击专栏订阅