原理和组成

• 能力要素：（1）人员要素：“正确选人”。（2）过程要素：“正确做事”。（3）技术要素：“高效做事”。（4）资源要素：“保障做事”。

• ITSS给出了IT服务的基本原理，由能力要素、生存周期要素、管理要素组成。
  

• IT服务的组成要素包括人员、过程、技术和资源。
  

• IT服务生命周期：由四个阶段组成，分别是战略规划（Strategy&planning）、设计实现（Design&implementation）、运营提升（Operation&promotion）、退役终止（Retirement&termination），简称为SDOR。
  

• 从整个IT服务生命周期来看，服务运营阶段通常占服务整体生命周期的比重为80%左右。