线上问题排查思路总结

目录

线上问题排查思路总结

一、问题确认与信息收集

二、快速响应

三、日志分析

四、网络分析

五、数据库分析

六、代码级别分析

七、问题复现

八、出解决方案

九、测试与验证

十、复盘与总结

案例分析

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在日常工作中，我们经常会遇到线上问题，而在面试中也可能被问到相关问题。很多同学在工作中遇到具体问题可能有解决思路，但面对抽象问题时可能会大脑一片空白。本文将总结一套系统化的线上问题排查思路，希望能帮助大家在工作和面试中更好地应对此类问题。

一、问题确认与信息收集

当线上出现问题时，首先要确认问题并收集相关信息。包括问题的具体表现，如系统响应慢、服务不可用、数据异常等；问题的描述、影响范围，是对前端用户还是后端人员有影响；问题发生的时间点，是持续性还是间歇性；以及当下的环境信息，如配置、JK 版本、应用版本等，保护好现场以便后续分析。

二、快速响应

根据问题的严重程度决定采取何种措施。如果问题严重，可能需要调集架构团队甚至最厉害的架构师来处理；如果问题不那么紧急，可以先观察或者等有时间再处理。确定解决问题的人员后，要考虑采取相应的措施，如服务降级、流量限制、回滚版本等。

三、日志分析

工作中遇到线上问题，很多同学会第一时间查看日志。包括应用系统日志、操作系统日志、中间件日志等。运维人员还会对日志系统做监控，方便大家查看。同时，对系统运行过程中的各种数据进行监控分析，如 CPU、内存、磁盘 IO、网络资源利用率、Java 虚拟机的 GC 日志、内存使用线程状态、应用性能的监控（响应时间、吞吐量、错误率）等，这些指标能帮助我们快速定位问题。

四、网络分析

如果线上系统访问非常慢，要先检查是否是网络原因导致的，如网络延迟、丢包率等。如果系统接口没问题，很可能是网络不稳定，需要优先检查网络问题。

五、数据库分析

分析数据库层面的问题，如是否有慢查询日志、数据库的状态、连接数、锁等待情况等，对日志中的关键 SQL 语句做执行计划分析，检查索引是否合适。但调索引要根据线上情况，避免在数据量大时线上调索引导致锁表。

六、代码级别分析

分析线程 dump 文件、堆内存 dump 文件，从中可以定位到代码级别的问题，如死锁、内存溢出等。同时进行代码回顾，检查最近是否有新的代码变更导致线上系统出现 bug。还可以使用系统性能分析和监控工具，如 Arthas、Profile、Prometheus、Grafana、SkyWalking 等。

七、问题复现

分析问题的过程中，尝试复现问题。如果能在测试环境复现，就能更好地定位问题并解决。可以根据前面分析的原因，在测试环境中重现问题发生的步骤，一旦能重现，就确定问题原因，集中火力解决。

八、出解决方案

根据问题的根因出解决方案，可以是快速解决或者长期优化，具体情况要根据不同的根因、业务场景来决定。

九、测试与验证

解决方案实施后，要在测试环境进行大量验证，生产环境也要进行监控。

十、复盘与总结

这一步非常重要，在一些好的互联网公司或大厂，每次出现线上事故后都会花很长时间写事故报告，总结经验教训。对于经验不足的同学，多看公司的线上事故报告能积累处理问题的经验。

案例分析

以一个 Java 应用响应变慢的问题为例。确认问题时，发现系统原来接口用户操作可能两三百毫秒返回，现在要一两秒钟。分析日志发现有大量 GC 告警，通过监控 Java 虚拟机日志和工具可以分析是否频繁 GC。查看线程栈，检查是否有线程相互等待、死锁或等待数据库等微停状态的线程。对数据库进行分析，看连接是否耗尽、是否有大量慢查询。经过代码审查，定位到问题是引入了无效的数据库连接释放代码，导致连接未正确释放，占用大量内存，最终导致内存积压和频繁 GC。解决方案是修复这个 bug，同时检查相关的 SQL 语句和连接池大小是否合理。修复后检查响应时间是否正常、GC 频率是否恢复。

总之，每个同学在工作中都应该有自己的一套线上问题解决流程思路，并最好以文字形式记录下来，以便在面试时能够系统地回答相关问题。

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