客服体验感受

客服体验

用户反馈

1. 打开每日一练提示题库优化敬请期待【切换分类，该分类下题目已完成】
2. 上架资源版权问题被下架，已经提供过证明【已恢复】
3. 订单漏发商品【商城正在查询】
4. 订单何时邮寄【5个工作日内】
5. 文章为何审核失败【命中敏感词，现已恢复】
6. 内容管理与专栏空白【账号无异常，清空缓存或换网】
7. 是否有pc端的csdn软件【无】
8. 博文定时发送失败，客服链接失效，评论字数显示错误【已反馈】
9. 举报失败，资源作者5日内未回复【已返还积分】
10. 资源使用询问【私信资源上传者】
11. 是否可以代开发软件【不可以】
12. 是否可以购买资源

客服感想

1. 部分投诉都有关于账号封禁，是否可以提供一个接口，供用户查询账户状态，以及封禁理由，还有申诉通道，减少客服-相关员工每日重复工作量。
2. 审核失败问题也较多，且部分为误审，后期通过人工恢复。如果减少误审率？
3. 上架资源版权问题为何再次被下架？提供过证明的资源是否有做标记？再次下架原因能否提供详细证明给用户？