客户体验策略：亚马逊 Prime 会员日的经验教训

应用亚马逊 Prime 会员日的这些客户体验策略课程，为黑色星期五做好准备。

在黑色星期五、网络星期一及以后，亚马逊就会迎来一年中最繁忙的购物日。

亚马逊 Prime 会员日的 2 节客户体验策略课程

自 2015 年推出以来，亚马逊 Prime 会员日一直是销售的巨大推动力。

对此，对消费者的信用卡和借记卡交易的分析对近 1,000 名消费者的调查，以下是亚马逊 在Prime 会员日的两大收获。

1.交付价值以推动收入和新业务

通过独家销售吸引客户，亚马逊的 Prime 会员日首次购买者数量增加了 35%。许多买家在促销期间购买了非亚马逊 Prime 会员日特价商品，这凸显了品牌必须吸引购物者并鼓励促销和非促销商品之间的转换的机会。

2. 建立用户群以增加收入

亚马逊的订阅者是其年度销售的固定受众。几乎所有 (87%) 亚马逊 Prime 会员都知道亚马逊 Prime 会员日，近三分之一的亚马逊 Prime 会员在促销期间进行了购买。不仅如此，在亚马逊 Prime 会员日购物的订阅者中有 65% 在前几年也这样做过。

研究人员发现，吸引新客户的成本比留住现有客户的成本高 5 倍，这可能是亚马逊成功的一部分。它能够利用自己的渠道来提高会员特价的知名度，从而最大限度地降低广告成本。

假日购物季的 5 个客户体验策略提示

正如我们在 2020 年亚马逊 Prime 会员日看到的那样，投资于提高客户忠诚度和体验的策略是值得的。

3. 创建双向通信流以实时优化客户体验

“品牌应该在这个假期加倍努力与客户建立强大的双向沟通​​流，既要传达重要的变化和及时的信息，又要了解客户对任何变化的感受。移动和短信是促进店内或送货上门过程中关键时刻的沟通的关键渠道。这种向实时对话的转变使客户能够在体验感觉笨拙时“标记”，让零售商有机会实时调整和恢复。不要忘记在一次性交易之外与客户联系，询问他们在这个假日季节您的品牌商店如何‘照顾他们’，这是另一个重要的沟通接触点。”