【小白转型项目经理】实战案例12，怎样衡量监控敏捷型软件项目质量?

问题描述

有实体产品的项目一般都有成熟的质量管理体系，成熟通用的标准要求，但软件项目一般偏迭代和敏捷，没找到有成熟的度量体系指标，做为项目经理如何直观的监控到项目的软件产品的开发质量，有哪些好的通用的指标或管理工具。

公司正在认证 CMMI4，正在确定项目度量项，暂时制定了工作量 、 偏差 、 缺陷几项指标，感觉无法反映出项目产品实际运行的质量情况。

解决方案

一、项目质量从哪里来

         在项目的规划阶段，我们需要确定质量的标准，而质量的标准需要根据项目章程、项目管理计划（成本、时间、范围、干系人）、事业环境因素和组织过程资产等确定。事业环境因素和组织过程资产一般是不随着项目改变的，每个项目有差异的主要是项目章程和项目管理计划。
         所以我们要着重研究项目章程和项目管理计划，再辅以事业环境因素和组织过程资产，指导我们制定质量标准。
        而对于研发项目来说，质量的终极目标一定是交付物的质量达到要求，并在达到要求的同时保证成本、时间和范围满足项目的要求。
       以终为始，我们再去分解如何达到这些要求。

二、项目研发的阶段

       首先研发项目一般分为需求设计阶段、代码开发阶段、测试阶段和上线阶段。对于结果的质量要求就分到了每个阶段，这样问题就容易了一些。
       需求设计阶段，质量指标主要是变更次数。
       代码开发阶段，质量指标主要是自测 bug 数、联调 bug 数、测试 bug 数。测试阶段，质量指标主要是验收 bug 数、线上 bug 数。
       上线阶段，质量指标主要是线上 bug 数。
      这种阶段划分只要在迭代和瀑布式开发中比较试用，在敏捷开发中不是很试用，但我们要度量的指标基本是相同的。因为不管是什么模式，都逃不开需求、开发、测试、上线这几个阶段。
      或许大家有疑问说为什么指标有重复的情况，比如说测试阶段和上线阶段都有
线上 bug 数，如何区分呢？
      这就需要我们了解、研究 bug 的根本原因是什么，去确认问题产生的环节。

三、确定具体指标

①参考项目章程、项目管理计划等。当然很多项目是没有项目章程和项目管理计划的，没关系。

②如果是需要在当前项目就应用的，需要我们参考同类项目的指标设定情况，即经验数据。经验数据的来源，可以是公司内部的项目，如果没有，可以参考行业内同类项目的数据。这个阶段可能就要靠大家的信息搜集和辨识能力了。因为找到了指标也要研究下适不适合在你这个项目中使用。

③如果是希望长期应用，则可以只是记录这些数据。在经过一段时间的记录后，我们从数据的角度知道了我们的项目质量的现状，在这个基础上，我们去制定质量要求会更加有把握，达到质量要求所面临的风险、问题也就更清晰了。这个比较适合在公司内部一个比较稳定的项目团队使用。就是说这帮开发、测试产品什么的，一段时间内都在做一个产品或业务。

四、质量的提高也是有成本

     质量的测量其实就是对项目人员能力的测量，因为质量的提高也是有成本的。


      我们单纯的从数学角度讲，三角形的面积就是质量，质量由范围、成本和时间。
      如果质量要求提高，则需要改变三个顶点中至少一个。
     也就是说质量的提高或者达标一定是有成本的。当然这个前提是质量要求是高于当前的质量能力，如果是质量要求低于质量能力，那其实就好办很多了。
     如何平衡取舍呢？
     这个和做产品有点相似，看优先级，那个对你最重要，那个相对不重要，都排排序。
     实操中人是最难搞的，所以我们做任何事的出发点，一定要把各位干系人的利害关系梳理清楚再做决定，会从容很多。

 五、具体工具推荐

        ira：jira 中可以记录需求、bug、任务等，并且灵活性非常高。我们可以根据项目的要求来配置 jira，比如 bug 的分类、WBS 分解、项目阶段等。
      这就要求我们一定要记录准确，这个是衡量质量阶段。也就是说如果你不能很
好的描述他，你就不能改变他。
      这个对项目团队来说是个负担，负担就是时间成本和资源的占用，这个需要项
目经理作出取舍：信息维护要做到什么完整度和频率。
       要填的信息太多，大家就会很烦，记录好之后，过一段时间我们就可以拉出数
据看看质量情况了，如果 jira 比较熟练，可以用 jira 自带的一些图表工具来展示质量情况，如果不行就导出到 Excel。然后我们再看和质量目标的差距，制定方案，然后落地，然后检查，这就是 PDCA 了。