面对员工的抱怨，该怎么办？教你4个方法，定能妥善处理！

最新推荐文章于 2024-09-09 09:39:48 发布

sunguang2018

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面对员工的抱怨，该怎么办？教你4个方法，定能妥善处理！
一：给员工一个反映意见的平台
在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为管理者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。
每个管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受；同样的，作为管理者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。
给他们发言权，那是对员工的一种尊重。
（有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见。）千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。
要知道“防人之口胜于防川”，不要让所有的不满集中起来一起爆发，到时可能更难收拾。
二：坦诚面对
如果企业领导发现员工对自己的抱怨真的是由某些地方不恰当或不合理的行为导致的，就要积极承认自己错误，坦然面对错误。
管理者表现出来的坦诚是解决抱怨问题的一剂“良药”，也是一种胸怀宽广的体现。
有些领导明知道员工的抱怨是自己的错导致的，但是却为了面子拼命为自己的错误打掩护或者刻意隐瞒，这其实只是一种欲盖弥彰的做法，结果只会适得其反。
相反，只有你表现出坦诚，你才会让人对你有敬佩之情。
三：果断处理
对于需要采取有效措施的抱怨，一要民主、公正、严明；二要及时、果断，特别要防止情绪的扩散，将其影响控制在最小的范围内。
四：就事论事
尊重任何员工的抱怨，不要受其工作表现等其他因素的影响，处理抱怨时将注意力集中在抱怨本身，而不是借此机会让他检讨工作。