产品经理零基础入门（二）需求分析

PRD产品需求文档

能够理解并描述需求

需求的定义

原始需求：一开始提出的需求，要记录下来防止在操作中扯皮

收集需求

内部需求：公司内部提的需求
外部需求：用户、市场、其它竞品

需求收集常见方法

1. 用户访谈：用提问交流的方式，了解用户体验
   1.1 直接与用户接触进行用户访谈
   1.2 筛选主动反馈和经常使用产品的用户
   1.3 明知故问
   1.4 不能引导用户
   1.5 问题太开放
   1.6 问题太细节，用户难回忆
2. 问卷调查
   2.1 主题：确定好问卷的主题以及对应的内容，不要偏离主题
   2.2 问题：问卷通俗易懂，题量尽量控制在20道以内
   2.3 对象：投放对象工具选择（腾讯问卷）
3. 竞品分析
4. 用户反馈
5. 头脑风暴
6. 观察法
7. 文献分析
8. 数据分析
   |访谈项目名称| |
   |访谈目的|
   |访谈方式 电话 面对面 其他 |

访谈问题设计要点

1. 现状：现在是如何做的？
2. 痛点：遇到了什么困难？
3. 方案：如何解决目前的困难？

用户原始需求 & 产品需求

用户原始需求：基于用户访谈过程中，用户对于一些问题的回答记录下来的用户原始需求
产品需求：在访谈结束以后，经过产品经理对需求分析后，所提炼出的产品需求

竞品的概念

竞品：一般指在相关领域存在竞争关系的产品

三个角度进行分类：产品定位、目标用户、产品功能

竞品分类：

1. 直接竞品: 产品的定位和目标用户高度一致，且产品的功能也十分相似
2. 间接竞品: 产品的定位和目标用户高度一致，但产品的功能不太一样或者产品的功能很相似，但产品定位以及目标用户不太一致
3. 潜在竞品: 目标用户有重合的地方，但产品定位以及产品功能暂时不太一致，或者公司是行业的巨头

竞品分析的概念&目的

1. 概念：对竞争对手的产品进行比较分析
2. 作用：
   1. 更好的了解行业
   2. 为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考
   3. 提高自身产品的差异化

关注竞品，是贯穿产品经理整个职业生涯的事情

用户体验五要素

1. 战略层：用户需求、产品目标 - 产品目标和用户需求
2. 范围层：功能规格、内容需求 - 产品功能点
3. 结构层：交互设计、信息架构 - 产品整体结构设计
4. 框架层：界面设计、导航设计、信息设计 - 产品具体页面的设计
5. 表现层：视觉设计 - UI层面的设计
   

获取竞争对手信息

1. 竞争对手网站（关于我们、帮助中心、规则内容）、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
2. 艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
3. 竞争对手的季度/年度财报，或者自身企业内部市场、运营部门、管理层等信息收集
4. 行业媒体平台新闻36Kr / IT桔子等交流互动平台
5. 模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等

需求池

1. 核心：谁（需求来源、需求提出人）在什么时候（提交时间）提交了哪方面（需求类型、产品模块），什么需求（需求描述）
2. 辅助：谁（提交人）记录下来，如何处理（优先级、需求状态、备注）
   

需求池的作用

1. 管理需求：如实记录需求方的原始需求
2. 维护需求：及时更新需求的状态、优先级等
3. 回溯需求：能在后期对需求进行回溯需求的源头及处理过程

需求分析的目的

站在产品的视角审视用户的需求，明确用户对于产品的预期。 把用户的原始需求，转变成产品需求的过程。

需求分析的时机

1. 收集需求时：在与需求方沟通的时候，通过与对方的沟通可以直接了解需求背后的目的是什么。
   1.1：面对面进行沟通的时候，尽可能的进行提问，这是最有效的沟通方式。

2. 收集需求后：将原始需求记录到需求池以后，后续对需求进行分析
   2.1：可以每周进行一次需求头脑风暴并且进行迭代。

需求分析的方法

1. 角色：产生需求的角色
2. 场景：需求发生的场景-在什么情况下+做什么事情
3. 目的：希望达到了用户的什么目的

澄清需求

在工作中，很多情况下，我们收集到原始需求以后，在大多数情况下需求是不太明确的，所以在对需求进行分析时，需要先明确各个需求的背景是什么

简单理解：不明白的需求去确认。

需求甄别

普遍：需求是否为某些用户的特例
痛点：需求中所提供的方案是否解决了根本问题
高频：
在需求中辨别哪些是不需要做的，哪些是必须的

需求的优先级

四象限法则是时间管理理论的一个重要观念，从时间紧急程度以及功能重要程度两方面为横纵坐标，最终划分出了四个象限。


核心需求：与产品定位直接相关的需求
分支需求：与产品定位间接相关的需求
辅助需求：使得产品更加完善的需求

解决办法：先分类后进行类比优先级

需求分析记录表

基于分析过后的需求，尝试去输出几种用于解决需求的产品方案

功能清单

基于已经确定下来的产品方案，再去拆解出来具体的产品功能
例如：

如何描述功能

做了什么事，实现什么效果
提供什么功能，用来干什么