社群运营怎么做

如何去评判一个社群?如何知道一个社群算是运营的是好还是坏?我来分享一下经验。

从五个维度来进行分析,一方面是可以分析自己的社群,看看哪个环节可以提高。也可以分析和白己相似的社群,在这几个维度上表现的怎么样,做一个横向的比较。

这五个维度分别是:

一、第一次尝试

二、投入成本(货币、时间

三、续费

四、推荐

五、退出成本

一、第一次尝试

第一次尝试就是用户愿意试试你的社群。这是一个通过某种方式告诉大家,有一个社群以及具体的玩法的场景,有人表示感兴趣,想加入进来试试,或者感兴趣,想了解更多。效果的好坏,是由社群设计和推广方式决定。推广方面,可以一个个的邀请,或者大批量的推广,看转化率。。比如很多读书类的社群,就是靠在线上发海报,然后被吸引到的人自然会转进来,

二、投入成本

用户的成本就是参与社群是要花的时间,还有钱。在同样的用户数量下,用户支出的成本越高,说

明他们认为这个社群就越有价值。比如读书社群,假设 A社群有 50 人,需要用户每周花半个小时讨论书籍:B社群也有 50 人,需要用户每天花 10 分钟讨论书籍,因为用户愿意付出更多的时间和精力,由此可判断,B社群更有价值。如果还有一个 C社群,模式也是每天讨论书籍,但是需要用户付费 100元,C社群的价值相比就更大。

投入成本为什么和第一次尝试分开?

因为要先判断用户的意愿,然后再看用户愿意付出的程度。有的时候是用户不喜欢社群的模式,所以根本不会深入:有的时候是用户认可社群的模式,但是觉得投入成本太高,就放弃了。针对这两种场景,要调整的内容也不一样。

三、续费

续费就是让用户反复的投入,看看用户是否能长期坚持。因为很多时候,用户会因为各种原因选择

开始尝试,比如看到文案写得好,脑子一热,就冲动消费了,或者因为是被邀请的,不好意思拒

绝,就咬咬牙加入了,又或者他期待的社群跟实际的情况不符合,无论是哪种情况,过了一段时间后他们都会想离开,确实也会这么做。

这种情况下要知道,最开始有多少用户,后来是怎么流失的,如果这个比例很高,就说明模式存在

问题了。比如一个营销人创建的营销交流社群,每人收几百元的年费,但是到了第二年,有超过一半的老用户没有选择续费,这就说明社群的价值低于理想值。

续费也不仅仅只是费用,也包括时间,比如演讲协会是每周一次活动,如果有一批人连续4 周不来,就说明他们不愿意再去在这个社群当中支付自己的时间。

四、推荐

推荐是一个很好的价值考核指标。有多少用户会很自豪的告诉别人,说在参与你的社群。又有多少用户会主动邀请朋友来加入你的补群?

推荐可以用 NPS 检测,全称是(Net Promoter Score),净推荐值,即你的用户向朋友推荐你的产品的可能性。也能用干社群推荐评估。

NPS 如何做?

NPS 相当干一个问卷调查,问题就一个,

您愿意将社群推荐给朋友的可能性有多大?

给对方一个分数范围

O(绝对不可能)-10(可能性极大)

让社群用户回答完这个问题后,就可以进行统计

9-10 分属于推荐者

7-8分属于中立的被动者,这个人群可以先忽略

0-6 分,是不满意的批评者,他们不喜欢你的社群

根据分值把回答分成了三个类别,接下来按照下面的公式来进行计算

净推荐值(NPS)=((推荐数-批评数)/总样本数)x100%

这时中立的被动者就被忽略了,因为他们觉得社群还不错,但是完全有可能去参加别的同类社群。通过这个公式,能够达到一个可量化的答案,如果高于 50%,表明做的还不错,如果到 70% 以上就更完美了。但是如果低干 50%,就得思考下是为什么会出现这种情况,该如何进行改进。

除了 NPS 计算方法,还有另外一种简单粗暴的方式,就是去数发微信朋友圈或者微博或者其它分享的社群用户。第一,记录他们发布的数量,第二记录他们在分享社群的时候都说了哪种话。因为这些话都是用户亲身体验后得出的,所以代表了用户对社群的理解。有的时候和创办人对社群的理解是不太一样的,很有参考价值。

五、离开成本

一个社群用户的离开成本越高,他就越不想离开,比如演讲协会是有升级系统的,如果一个用户子

到了三级再离开,这个上升通道就停止了,同时他每周都会相遇交流的社群朋友也不太容易再遇见了,这些都构成了这个用户离开的成本。
 

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