客服沟通效率太低怎么破局？

客服工作不仅要接待客户，帮助客户答疑解惑，还要转化客户。而完成客户转化，离不开客服的高效沟通。

但是，目前大部分企业的客服人员在与客户沟通中，面临着以下几方面问题：01.一对多平台服务，沟通费时耗力；02.缺乏标准化话术，回复不够及时；03.遇到突发情况，错过了客户消息；04.不能持续跟进客户，客户流失多

这些问题不仅影响了客服服务质量，还会造成客户体验感差、客户流失率高以及客户转化率低等问题。如何提高客服沟通效率，成为了企业不得不思考的问题。

借助企业微信+scrm工具，实现客服沟通高效率，是现在不少企业的选择。快鲸scrm作为企微scrm工具领域的先行者，拥有消息转发、智能话术库以及协作对话等功能，能帮助客服人员快速提升沟通效率和服务质量。

1.消息转发功能

企业接入快鲸scrm，当公众号粉丝或小程序用户同一时间给客服发起对话时，都会及时以消息通知的方式触达到客服人员。

客服无需打开公众号或是小程序的后台，直接通过企业微信就可以实现和公众号粉丝或是小程序用户实时会话。极大地节省了客服沟通的人力成本和时间成本，做到及时有效地沟通，不流失任何一个客户资源。

2.智能话术库功能

快鲸scrm话术库支持上传文本、图片、链接、小程序、视频等多类型话术，涵盖多个运营场景。话术库可一键同步给客服人员，既可以在电脑端使用，又可以在手机端使用，非常方便。

话术库内容还能配置到企微聊天侧边栏，客服人员一键即可发送给客户，减少手动打字的时间，提高回复效率。

3.协作对话功能

客服人员遇到突发事情时，例如外出或者不知道如何回复客户，可以使用快鲸scrm的协作对话功能，把客户直接转给其他客服人员。

让其他客服人员进行接下来的沟通工作，实现了客服与客服之间工作的高效流转，也保障了客服与客户之间的顺畅沟通。

4.客户SOP运营功能

快鲸scrm在客户运营管理阶段，可以基于销售流程和客户行为，将客户对接流程步骤拆解。

提前自定义预设好条件埋点，由系统提醒客服人员在特定的节点向客户推送具体内容，规范化跟进客户，提高客户的对接效率。

快鲸scrm，除了能用来提高客服沟通效率外，还能用来精准营销客户，促成客户转化等等。适用于所有使用企业微信开展私域运营的企业，尤其适用于电商、零售、餐饮、教育、医美、生鲜、服装服饰等行业。