快鲸scrm系统：如何快速提升客服服务效率？

企业客服人员在私域运营私聊场景中，经常会遇到以下三方面的问题：

01、客户问题类似，每天都要将重复问答分别转发客户，效率低

02、客户在非工作时间段提出问题，未能第一时间回复，客户满意度差

03、客服咨询量大，问答复制粘贴时有出错，专业度受质疑

为了提高客服人员私聊服务效率，很多企业都希望可以设置私聊关键词自动回复，提前设置好一些高频问答，用户发送关键词后，系统能自动发送相应回答给客户，提升服务效率和质量。 快鲸scrm提供私聊场景3大工具给企业使用，帮助企业私聊提效。

 一、自动回复

为了避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题，可以通过快鲸scrm将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点；通过人工+自动回复的方式，保障24小时“客服”在线，降低客户流失。

而且企业还可以在快鲸scrm后台设置收到客户提问时，机器人自动回复的等待时间。如想做