快鲸scrm系统：如何快速提升客服服务效率？

企业客服人员在私域运营私聊场景中，经常会遇到以下三方面的问题：

01、客户问题类似，每天都要将重复问答分别转发客户，效率低

02、客户在非工作时间段提出问题，未能第一时间回复，客户满意度差

03、客服咨询量大，问答复制粘贴时有出错，专业度受质疑

为了提高客服人员私聊服务效率，很多企业都希望可以设置私聊关键词自动回复，提前设置好一些高频问答，用户发送关键词后，系统能自动发送相应回答给客户，提升服务效率和质量。 快鲸scrm提供私聊场景3大工具给企业使用，帮助企业私聊提效。

 一、自动回复

为了避免非人工时间段客户咨询无人接待的问题，可以通过快鲸scrm将群聊自动关键词回复时间设定为晚6点-早8点；通过人工+自动回复的方式，保障24小时“客服”在线，降低客户流失。

而且企业还可以在快鲸scrm后台设置收到客户提问时，机器人自动回复的等待时间。如想做到即问即回，可设置0-0.1s等待时长，如不想让群成员发现是机器人回复，可适当延长等待时间。

另外，快鲸scrm私聊关键词自动回复对象支持2种类型，”新客户“和”标签客户“。所有新添加进来的客户，适用全部关键词问答，只要客户触发任意关键词，自动回复后台统一解答；如企业业务涉及多行业、多产品、多价格，则可以借助”标签客户“自动关键词回复实现，当被打上”美妆“标签的客户，问及价格相关问答时，自动触发美妆客户专用的价格回复，其他行业的价格则不会被触发

二、快捷回复

当客户咨询重要问题时，企业可以通过快鲸scrm进行快捷回复，以此来提高沟通效率。快捷回复话术可以设置企业分组话术和个人分组话术，设置好后，不管是跟客户私聊还是群聊，都可以使用。

客服人员快速回复客户消息，提高与客户沟通的效率，而且还能让回复内容更加官方统一，避免语言描述歧义等问题。

三、智能话术库

企业微信快捷回复仅支持文本内容，如想给客户发送图片、链接等，无法通过企业微信自带功能实现；另外，快捷回复内容太多很难快速查找，手动搜索耗费时间，无法实现高效沟通。

快鲸scrm智能话术库功能，支持上传文本、图片、小程序、视频、链接、文档等类型，涵盖多个运营场景，企业客服人员可通过聊天侧边栏快速调用发送给客户。

还能通过话术标题，快捷查找关键词，客服一键点击即可发送，十分方便。此外，快鲸scrm还可以设置不同部门客服人员的话术库，让每个部门的话术库都仅限部门成员上传和使用，帮助客服人员更精准的检索话术。

以上就是快鲸scrm提供的3大私聊提效工具，结合不同私域运营场景灵活配置，极大程度提高客服、运营与客户沟通的效率，提供良好的服务体验和满意度，提升企业整体运营效率。 

此外，还有快鲸scrm还有渠道二维码、离职继承、客户公海、客户看板、跟进提醒 、会话存档等功能，可以大幅提高企业管理和销售效率。