快鲸SCRM | 会话存档5大功能，高效解决企业运营管理问题

企业微信会话内容存档是企业微信自带的一个接口能力，它支持将企业成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存，并且企业可设置需要存档的成员范围。企业管理员只需登录企业微信管理后台，在管理工具栏目中即可看到会话内容存档的功能入口。

快鲸scrm基于企业微信的会话内容存档的API接口，合规开发出更加多元化的功能，在保护企业数字资产的前提下，为企业提供更加高效专业的服务。

下面我们就具体来看一下，企业开通快鲸scrm【会话内容存档】功能后，可以获得哪些服务?

功能一：永久存储不同类型的消息

快鲸scrm【会话内容存档】支持不同消息类型存档，包括文字、图片、视频、链接、语音以及撤回消息等等，而且这些消息会被永久存储保存，企业不用担心重要文件或聊天内容无法找到而导致企业收益损失。

而且，使用快鲸scrm【会话内容存档】，企业可根据时间、标签、所在群、企业成员等条件，快速搜索聊天记录及文件，查看事件起源、相关人员及跟进情况。

功能二：敏感词/违规行为监测提醒

敏感词监控：企业管理员可以在快鲸scrm设置多个违规敏感词，当员工与客户聊天触发敏感词后，企业管理员可以在快鲸scrm后台查看员工敏感词触发次数及客户敏感词触发次数，敏感词触发自动报警，从而有效避免了员工在和客户沟通时，发送一些不当的言论或者辱骂客户等行为的发生。

违规行为提醒：快鲸scrm【会话内容存档】支持违规行为提醒，同时支持检测单聊场景以及群聊场景的违规行为。当客户或员工出现违规行为时，企业管理员通过快鲸scrm第一时间收到违规行为提醒，从源头上杜绝了员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为。

· 单聊违规提醒：企业员工或客户触发违规行为，快鲸scrm系统会立即给相应的人员发消息提醒，提醒该员工或该客户可能出现违规行为。

· 群聊违规提醒：客户在客户群的违规提醒。当客户群中，客户触发所设置的违规行为时，群主或是指定成员会立即收到提醒，有效帮助员工管理客户群。

功能三：客户纠纷溯源更高效

当企业员工和客户在聊天沟通场景中，一旦产生纠纷，可以通过快鲸scrm【会话内容存档】功能追溯事件，清晰责任，避免出现互相推脱的情况。

快鲸scrm【会话内容存档】支持多条件精准查询上下文，定位文档敏感信息。 也可以展示消息状态、发送消息事件及操作等。

功能四：聊天过程自动打标签

自动标签是基于会话存档的功能，通过scrm【会话内容存档】，企业管理员可以提前设置标签关键字，当客户与企业员工聊天时，系统会自动标记客户标签，实现客户标签的自动管理，使客户肖像更加智能和准确。

功能五：保障客户服务质量

企业开通快鲸scrm【会话内容存档】功能后，企业管理员就可以在后台清楚的查看每个员工每个时间的每条聊天记录，清楚的查看员工的沟通内容和工作效率，同时可以把优秀员工的聊天记录导出给大家分享和借鉴。

快鲸scrm系统基于企业微信，为企业提供销售服务一体化的解决方案，适用于客户资源管理、服务过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。

系统工具除了【会话内容存档】外，还有渠道活码、客户标签、营销素材库、智能话术库以及群发SOP等工具。包括母婴、服装鞋饰、家居、美妆、电商等在内的各行各业，都可以在快鲸scrm系统中找到适合自己的运营工具。