货币型会员积分设计指南

货币型会员积分设计指南

一、界定货币型积分

货币型积分：

1）指的是产品在用户达到指定行为后发放的虚拟货币，可以用于在产品内消耗流通，用于兑换（购买）平台提供的福利、特权；

2）主要是区别于成长型的积分，即如经验值等用于区隔用户等级的数值体体系则为成账型积分；

3）货币型积分，积分本身并不是一种货币（同纸币并不是一种货币），而是平台使用的货币符号，本身不具有价值，其汇率由平台进行规定；

二、达则锦上添花，败则殃及池鱼

达则锦上添花，积分是产品的附属产物，对于积分体系的效果的评估很难剥离其他因素的影响，即使通过各种手段分层进行对比，但也只能从侧面说明其效果。因此积分体系做的再好，往往也只是锦上添花的作用。

败则殃及池鱼，积分虽然是产品附属物，但是不健康的积分规划，不仅仅影响的是积分体系本身，还会对产品造成反噬，造成用户对于产品整体的印象下降。

因此，积分体系的搭建、调整迭代都应该十分慎重。

三、搭建积分体系之前，先想清楚目的

积分是产品给与用户的奖励，属于用户忠诚度计划的一部分，通过积分体系可以达到目的有两个，

其一，通过虚拟币的发放，增加用户的转移成本，提高用户的粘度；

转移成本是迈克尔波特在《竞争战略》中提到的一个观点，指的是用户从一家企业或产品转移到另外一家企业或产品的一次性的成本。大家可以想象，就是你对一家企业的留恋有多高，他就代表了一种转移成本。而用户在使用产品时附属产出的积分，在积分可以获得福利的情况下，转移到其他产品，意味着失去已有的积分，增加用户的转移成本，提升用户的留存。

其二，作为工具去促进用户的使用，从而达到产品功能的正常表达。

激励用户做出目标行为，只是在积分有价值的基础下的附属引导功能，并不是积分的核心目的。即使不是积分，在任何有价值的激励下用户都会付出对应的行为，只是积分体系正好可以承载这部分功能。但是在积分搭建的过程中，常常会陷入一个误区，将积分体系完全当成一种对核心行为的激励，听起来貌似没有什么问题，但是逻辑却主次颠倒。

如，京东电商，本来是用户在购买行为之后给与京豆奖励，增加用户的转移成本。变成，为了让玩家更多的消费，给与用户京豆激励，换一句话说&#x