用户调研---问卷调查

在上篇文章中，介绍了需求的来源、收集与管理，在收集用户需求时，我们可以通过用户访谈与问卷调查的方式进行用户调研。用户访谈多借助通讯媒介，而问卷调查则是通过发放问卷的形式展开调研，那么一份合理的问卷设计应该需要注意什么呢？

（1）明确问卷调查的目的

在设置问卷的内容之前，要明确问卷内容的目的、对象、主题，如果问卷内容出现偏差，就会影响调研结果。并在问卷的开头部分，告知问卷设计的目的、预计占用的时间，以便填写者有大概的心理预期。 

（2）选择合适的投放对象

例如：我们要调查中小学生课外阅读的时间，但是问卷的投放对象却是大学生，这样就无法得到真实的反馈。

（3）控制问卷的长度

在问卷设计中，要注意控制问卷的长度，如果问卷内容过多，可能会导致填写者填到一半就退出填写页面，题目数量可以控制在20个题目以内。

（4）以封闭式问题为主，开放式问题为辅

控制好开放式（例如：怎样看、有什么意见）和封闭式问题（例如：提供A、B、C、D选项供选择），建议大部分使用封闭式选择题，以便获取定量分析的数据支撑，可以设置1~2个开放式问题，获取用户反馈。

（5）问题的选项不要过于片面

例如：“您对我们这个产品满意吗？A.满意、B.不满意”，这样的问题选项是过于片面的，可以提供多个描述主观感受的选项供调研对象选择，例如：A.非常满意、B.满意、C.一般、D.不满意、E.非常不满意。而不能采用：“A.非常满意 、B.较为满意、C.一般满意、D.满意 、E.不满意 ”这样的设计，因为五个选项中有四个都是“积极的”回应，是有失公正性，会对填写者产生主观影响。

（6）避免诱导式的提问

在问卷设计中，要避免诱导式的提问，例如“我们要做一个更好的知识分享的平台，您会使用吗？”而要尽量采用中性描述，例如，“您使用这款产品的体验如何？”

常用的工具

问卷网：https://www.wenjuan.com/

问卷星：https://www.wjx.cn

腾讯问卷：https://wj.qq.com