在上篇文章中,介绍了需求的来源、收集与管理,在收集用户需求时,我们可以通过用户访谈与问卷调查的方式进行用户调研。用户访谈多借助通讯媒介,而问卷调查则是通过发放问卷的形式展开调研,那么一份合理的问卷设计应该需要注意什么呢?
(1)明确问卷调查的目的
在设置问卷的内容之前,要明确问卷内容的目的、对象、主题,如果问卷内容出现偏差,就会影响调研结果。并在问卷的开头部分,告知问卷设计的目的、预计占用的时间,以便填写者有大概的心理预期。
(2)选择合适的投放对象
例如:我们要调查中小学生课外阅读的时间,但是问卷的投放对象却是大学生,这样就无法得到真实的反馈。
(3)控制问卷的长度
在问卷设计中,要注意控制问卷的长度,如果问卷内容过多,可能会导致填写者填到一半就退出填写页面,题目数量可以控制在20个题目以内。
(4)以封闭式问题为主,开放式问题为辅
控制好开放式(例如:怎样看、有什么意见)和封闭式问题(例如:提供A、B、C、D选项供选择),建议大部分使用封闭式选择题,以便获取定量分析的数据支撑,可以设置1~2个开放式问题,获取用户反馈。
(5)问题的选项不要过于片面
例如:“您对我们这个产品满意吗?A.满意、B.不满意”,这样的问题选项是过于片面的,可以提供多个描述主观感受的选项供调研对象选择,例如:A.非常满意、B.满意、C.一般、D.不满意、E.非常不满意。而不能采用:“A.非常满意 、B.较为满意、C.一般满意、D.满意 、E.不满意 ”这样的设计,因为五个选项中有四个都是“积极的”回应,是有失公正性,会对填写者产生主观影响。
(6)避免诱导式的提问
在问卷设计中,要避免诱导式的提问,例如“我们要做一个更好的知识分享的平台,您会使用吗?”而要尽量采用中性描述,例如,“您使用这款产品的体验如何?”
常用的工具
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