智能电话机器人核心技术：ASR

随着人工智能科技的发展，市场上也出现了越来越多的应用，光是人工智能语音识别系列的产品就非常多了，例如电话机器人、早教机器人、智能音响等等。其中大部分应用产品都是陪伴或者娱乐性质为主，而智能电话机器人是一款营销类产品，可以用于电销企业节约大量人力成本，提升工作效率。

智能电话机器人是基于ASR、NLP、TTS等技术开发的一款人机交互的语音系统，可以智能的与客户交流，回答客户的问题，声音也是真人语音。如此强大的功能归功于人工智能的发展及技术的支持，今天小编就给大家介绍一下其中一项核心技术：ASR。

什么是ASR？

ASR全称是Automatic Speech Recognition，翻译为中文是语音识别技术，也被称为自动语音识别，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，技术交流VX：3307623172例如按键、二进制编码或者字符序列。

语音识别技术的应用包括语音拨号、语音导航、室内设备控制、语音文档检索、简单的听写数据录入等。语音识别技术与自然语言处理技术及语音合成技术相结合，可以构建出更加复杂的应用，例如智能电话机器人。

语音识别技术所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。

哪些公司拥有ASR技术？

国外智能语音识别的研究工作可以追溯到20世纪50年代AT&T贝尔实验室的Audrey系统，它是第一个可以识别十个英文数字的语音识别系统。

国内语音识别研究工作起步于五十年代，从1987年开始执行国家863计划后，国家863智能计算机专家组为语音识别技术研究专门立项。

国内语音识别技术的发展也非常迅速，现在的技术能力基本和国外差不多，其中BAT、科大讯飞、同花顺等大型互联网公司都拥有自主研发的语音识别技术。

目前市场上电话机器人公司有很多，但是真正拥有自主研发的ASR技术公司几乎没有，因为中小型规模公司根本养不起这么一个技术团队，而电话机器人公司恰恰都是刚成立的初创型企业。

自研ASR和外购ASR有何区别？

自主研发的ASR技术和外接采购的ASR技术区别大吗？

从理论角度上来说，语音识别的准确率是差别不大的。但是从实际应用来说，因为识别引擎并不在本地服务器上，所以语音识别的准确率及稳定性都是差了一大截的，例如会因为网络的原因导致识别延迟、部分识别缺失、识别错误等等。

从费用角度来说，外接采购智能语音识别技术的费用在整套电话机器人软件成本中占比不低，比如科大讯飞语音识别技术，一台机器人一年的费用估计在2000元左右；当然市场上也有免费的开源技术，科大讯飞、百度、阿里都有提供，识别效果可想而知。

从技术角度来说，如果一家公司连产品的核心技术都不能掌握在自己手中，那公司未来的发展是否能长远呢？