AI智能语音客服机器人功能介绍

AI智能语音客服机器人的出现是这一时代发展的必然趋势。企业选择的AI智能语音客服机器人与人工坐席电话销售人员相比，节省了50%以上的成本，其工作效率可达到人工坐席电话销售的4~5倍。提高了通信效率和质量。

1、智能学习：机器学习，融合网络神经算法，自然语言分析，不断改进语言技术，提高销售质量。

2、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向。

3、模拟现场通话：通过AI语言学习机制，模拟真实语音电话销售，平均响应时间0、8秒，以最快的速度处理和响应客户的语言。

4、智能手动对接：实时跟踪客户意向，一旦客户表现出兴趣，第一次转接手动跟进，大大降低客户流失率，提高产量。

5、支持中断：强大的语言反馈功能，确保客户在对话中提问及时，确保对话正常。

6、机器人自动呼叫：将大量客户数据交给机器人，实现机器人自动打电话，避免因情绪变化而手动拨号，影响服务满意度。

五、AI智能语音客服机器人的特点

智能电话机器人，真人客服结合智能AI客服，更好的产品体验与售后服务。快速降低企业人工成本，增加外呼效率，精准归类客户级别。

1、内置ASR引擎

AI智能语音客服机器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技术，支持绝对的内网部署，识别和响应时间极快。

2、多轮会话

领先的多轮会话技术，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

3、真人语音

真人录音，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术。

4、数据统计

对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

5、支持打断

在机器人说话过程中，用户可以随时打断。通话录音可以切片自动标记机器人和客户的语音片段。

6、人机协助

可以根据预设条件实现人工和机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录

7、多ASR引擎随意切换

可以根据客户自己的需求，自由切换ASR、阿里ASR、科大讯飞ASR、百度ASR、腾讯ASR等。

8、智能意图识别

业界最准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

9、全国号码资源支持

提供全国各大城市语音资源(需要审核话术风险)，本地化服务，更强接通率，您的迫切需求我们最懂。

10、支持第三方快速集成

支持外挂接入，支持通过回调接口快速集成到第三方系统，降低接入成本，快速部署上线