B端产品为什么需要帮助文档？

帮助文档是为了方便第一次登陆、使用产品的客户能够轻松上手的引导手册，以文字、图片、视频、音频等为交互方式，将产品或功能的使用方式以简单易懂的方式，在较短的时间内传达给参与个体，也可以称之为新手引导手册

一份优秀的帮助文档，可以让第一次了解或使用该产品的客户能够从容消除面对新功能的不安与慌乱，按照引导步骤一步一步进行操作，逐渐掌握产品使用方法。

对于B端产品来说，一份完整的帮助文档，不仅是一份使用说明书，更是投入精力的一份对产品的客观介绍，包括对产品功能、操作流程的描述，是对目标用户的规范性指导。无论是新人、还是不了解功能的客户都可以随时查看，省时又省力。

B端产品为什么需要帮助文档

1. 产品复杂度
   B端产品（To Business）是企业在工作中使用的或出于商业需求而使用的系统、工具或平台，比较典型的如：TMS、开发API管理系统、研发协同工具、云计算PAAS、内部的ERP系统等。

相比较C端而言，业务场景更复杂、更深奥、商业领域更广阔。

如果没有专门的功能引导手册，单靠自我摸索是无法上手产品的。

2. 产品的专业度
   一个专业的SaaS产品，品牌服务概念愈加强烈。

而且，B端产品本身就比较复杂，客户上手较慢，能够采用一定的方法，让客户无需在他人的帮助下，简单明了、流畅高效的掌握产品使用方法，恰好是企业获得良好使用口碑的一种方法。

3. 客户心态的变化
   很多时候，用户并不想主动的寻求帮助，更希望能够自主完成学习，对于复杂的B端产品，详细明确的产品帮助文档更能够帮助客户亲身体验产品的优越，从而提升了用户体验度。

美洽帮助文档的主要形式

1. 精准分类
   事实上，客户需要的帮助类型多种多样，也不乏一些简单、重复的问题，帮助文档是为了给客户提供快速有效的帮助的，美洽帮助文档分为多个板块，包括常见问题、开发指南、在线客服、使用美洽、更新日志五大类，分类明确，内容直观清晰，客户可以根据业务需求自行选定，精准定位。
   

2. 操作步骤
   自主式服务，用户能够自主解决一些问题，通过完整良好的帮助文档，快速解决产品功能的操作问题，不一定必须联系客服才能解决，一个完整的操作说明手册，功能使用能够快速触达客户的需求，为企业带来便利，降低企业获客成本。
   

并且帮助文档可以及时更新修改，对客户非常友好，除了采用文字，还可以使用视频、图片、表情等更直观丰富的表现，客服不需要花费大量的时间去解释一些简单、重复的问题，客服效率得到大幅度提升，用户体验感增强。

利用帮助中心为客户提供自助式服务，客户可以在此找到问题的答案和问题的解决方案，同时降低与客户服务相关的成本，让客户服务团队有更多时间专注于需要他们注意的复杂问题。