淘宝店小蜜配置手册——店小蜜模式的设置

虽然按照上一篇博客讲的启用了店小蜜

然而实际上这时候店小蜜其实还没有真正的开启

换句话说，你会发现，即使配置了各项回答——在客人的咨询过程中，店小蜜也不会自动回复的

原因何在？

 

如下：

在正式配置应答知识库之前，先讲一下店小蜜的模式设置

如果是新启用的店小蜜，那这里默认是关闭的……也就是说，店小蜜不会做出任何回应

 

开启步骤：

1.打开店小蜜，进入店小蜜全自动项，然后点击开启。（如上图）

2.点击开启之后，进入旺旺分流页面（※注意：这里需要有权限才能进行设置，建议使用主管账号）

在店铺服务助手项，选择【立即开启】

不用管下面的代理账号这一项，开启了店铺助手之后就会消失的（因为所有消息都由店铺服务助手代为接受了）

更下面的绑定分组/分流等现在也别急着弄，以后再说

3.点击【立即开启】之后，就能开启机器人自动接待

现在接待的账号统一都是店名：服务助手。

 

开启后的接待方式有三种：

人工优先：最常用的模式，就是有客服在线时，全部由客服接待，机器人只是辅助应答

                    如果没有客服在线，则是全部交由机器人应答。

助手优先：无论客服是否在线，全部都由机器人接待

                    客服在线时，机器人无法应答的问题转交客服

混合模式：可以设定分配给机器人的流量百分比x（x∈[10%-90%]）

                    在这种模式下，有客服在线时，会按照设定的百分比x：（100-x）将客户流量分配给机器人和人工客服

                    人工客服内部再按照预设的流量分配进行再分配

 

至于欢迎语……

虽然灰色的提示上明明白白地写着”此处自动回复只有在服务助手接待时才会生效“

然而你会发现，在配置好店小蜜的欢迎语之后，这货就完完全全没用了…………

当然，一般地，把之前讲过的售前模板里的内容复制一份扔进去以防万一

 

做完以上这些后，点击下面的保存

关闭旺旺分流的界面，返回店小蜜中，点击我已完成操作

当左上角变成绿色的开启状态的时候

店小蜜就真正地开启了√

此时，配置好的回答也可以生效了

 

 

md累死了，店铺最近搞活动贼鸡儿忙……

挤牙膏似的终于把这一篇给写完了