全面质量管理之品管圈运作学习笔记

公司从2009年开始推进“全面质量管理”也就是“品管圈”活动。这是我参加的最有意义对我影响最大的活动。

不仅从中学习到了许多可以实作的“解决问题的手法”，更重要的形成了以解决问题为主的思维习惯。

“品管圈”起源于日本，比较有代表的观点是日本品管大师石川馨博士提出的：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场活动，成为质量管理的核心”。

“品管圈”是以解决问题为导向的小团体活动，是在人性化的管理基础上鼓励和发展个人的才能，通过会议讨论集思广益依靠科学的思考方法来解决生产和管理问题的活动。

品管圈的基本理念： 

1.由一群工作相似的人组成，是属于「群体」的活动。

2.以基层作业人员为主，是属于作业层的管理改善活动。

3.应本乎自主性，过份强迫、勉强，均会使活动的成效打折扣。

4.「教育训练」的功能扮演重要角色。

5.应包含全公司各种改善活动，不限于质量层面。

6.不停地追求「改善与维持」的永续活动。

7.活动的过程让每一成员获得参与、成就、满足。

8.适时地激励圈员自我肯定，是成功的要件。

公司推广“品管圈”活动背后隐藏着这样一条管理的假设：“人人都有上进心，都希望把工作做好，但是个人缺少科学的思考方法和解决问题的方法，所以公司提供“以解决问题为主的思考方法和技能”教育训练，以工作中可以改善的问题实作，结果是个人的成长和公司的发展”。

这样的氛围或者说“企业文化”要求公司在员工的教育训练上增大投入，相信员工可以解决自己工作中的问题，充分授权员工发表意见和实作，在制度上提供奖励的保障，鼓励创新和奖励进步。

20131111补充：

如果说“以人为本”是品管圈的运作理念，那么“一切以数据的事实为基础”是解决问题的最基本原则。问题的描述和解决方法都要用数据说话。

在解决问题每个阶段，“问题描述”，“要因分析”，“对策拟定”， “实施和改善”， “效果确认和制度化”每个阶段都要有”事实的数据“为基础。在品管圈运作中常用的收集和分析数据的工具是：“点检表”，“柏拉图” ，”要因分析的鱼骨图“， ”直方图“等。

在实际的工作中，我们曾尝试把品管圈的数据分析方法，应用在我们的一个”程序易用性改善“的项目上，我们从点检表开始统计执行每个功能点需要点击鼠标和切换页面的次数，分析功能点之间的相关性，重新对功能模组进行调整，收到了很好的效果。

最后总结一下，我从品管圈中学习到解决问题的方法：

面对问题我们常常这么做：

1.这是一个什么样的问题？可以做个检查表对问题进行描述吗？

2.根据数据猜测可能导致这样问题的原因，并做要因分析。

3.根据猜测的原因做出对策拟定，并验证。

4.问题解决了吗？下次是否会再一次出现？

5.做问题处理记录，并分享给相关人等，提醒注意，防止这类问题发生。