参考Salesforce公司的Servicecloud认证讲座
考试要点
一。mail-to-case能对应的事
1.case report里可以按照case来统计送收信的mail件数。
2.可以提供多个mail地址,将mail里面的内容转换到case的项目里
3.mail-to-case可以利用自动分配规则,自动升级规则,工作流规则和自动返信规则
二。On Demand mail-to-case 和mail-to-case区别
需要在防火墙里留下log日志的时候使用mail-to-case
mail-to-case on demand mail-to-case
mail形式。 自由形式 自由形式
mail容量。 25MB以上 25MB未满
1日内处理数量 2500 用户许可证*1000 1日最大1百万
三。web-to-case
Experience Cloud里面使用case做成form的时候,可以使用case deflection(推荐知识) ,减少case数量
四。自动升级规则
1.防止case的长期为对应
2.升级对象是队列或者用户
3.可以通过升级flag生成账票
4.自动升级会应用营业时间和休日(里程碑也会应用营业时间和休日)
五。case team
1.自动分配规则 member role里可以设定对case的访问权限
2.chatter feed object的feed追踪有效的话,可以显示chatter
追踪项目的值发生