如何理解跨部门流程

无论是管理学界还是现实中的企业，跨部门流程都是一个经常提及的概念，比如OTC（订单到回款）、IPD、ISC等，都会被许多人认为是跨部门的流程，这样说当然没有问题，因为每个人说话是有语境的，也就是以一定的假设为前提的。到底如何定义流程（包括跨部门流程），如何制定和发布流程，不同的企业有不同的做法。

有的企业从来不搞所谓的流程架构或流程规划，他们根据业务的实际需要直接开发出一个个业务颗粒度大小不一的流程，以解决工作中突出存在的问题，获得了立竿见影的效果，得到了公司上下的一致好评，我们不能说这样的做法不好，因为组织做任何事情都有一个直接目的（短期利益）和间接目的（长期利益）的问题，他们需要在这些利益之间找到平衡。对于处于生存和发展阶段的企业来说，他们可能更加关注短期利益，而对于已经摆脱生存危机、达到一定规模并寻求长远发展的企业来说，可能更加关注公司的长期利益；对于后者来说，进行规范化的流程管理就会显得比较重要。

实施了规范化流程管理的组织对流程的定义会比较严格，这里所有的流程都将是基于流程架构（流程规划）的产物，流程规划工作对组织所定义的每个流程的业务颗粒度大小有明确规定，比如，将8个以内角色完成的团队工作定义成一个流程，如果超过这个范围，就需要将这个业务分割成几个流程，这就是某种流程管理规范。举一个餐厅师傅切土豆的例子，好师傅切出的土豆，不管是片状还是条状&#