第17节 业务流程管理和重组

业务流程管理和重组

1[单项选择题]企业为显著提高产品质量、工作效率和服务能力，并显著控制成本，对当前业务流程进行破坏性地重新设计称为业务流程重组（BPR）。下列（）原则可以有效指导BPR项目实施

A尽量要那些提供流程输入的人来执行流程操作

B将决策点放到基层活动中，减少对流程的控制

C对地理上集中的资源看作是分散地来处理

D组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务

 

【参考答案】D

【题目解析】七条原则用以指导BPR项目：
1、组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务；
2、要那些使用流程输出的人来执行流程操作；
3、将信息处理工作结合到该信息产生的实际流程中去；
4、对地理上份上的资源看做是集中的来处理；
5、平行活动的连接要更紧密，而不是单单集成鸽子的活动结果；
6、将决策点下放到基层活动中，并建立对流程的控制；
7、尽量在信息产生的源头，一次获取信息，同时保持信息的一致性。

 

2[单项选择题]为保证成功实施BPR项目，下列说法正确的是（ ）。

A企业人员不一定参与到重组的具体工作中

B要保证BPR项目在启动时就建立起有效的领导机制

C只需要重要的企业员工对BPR项目的理解和参与

D对无法衡量的部分，BPR实施中尽量包括进来

3[单项选择题]在软件开发中必须采取有力的措施以确保软件的质量，这些措施至少包括以下的（） 
①在软件开发初期制定质量保证计划，并在开发中坚持执行 
②开发工作严格按阶段进行，文档工作应在开发完成后集中进行 
③严格执行阶段评审
④要求用户参与全部开发过程以监督开发质量 
⑤开发前选定或制定开发标准或开发规范并遵照执行 
⑥争取足够的开发经费和开发人力的支持

A①③⑤

B①②④

C①②③④⑤⑥

D①③④⑤

【参考答案】A

【题目解析】本题考核考生对软件的质量管理的掌握.
①在软件开发初期制定质量保证计划.并在开发中坚持执行.是非常重要的.
②开发工作严格按阶段进行，文档工作应在开发完成后集中进行，文档工作应该和开发过程并行的，所以是此说法是错误的.
③严格执行阶段评审是确保软件质量的必要手段.是正确的，
④要求用户参与全部开发过程以监督开发质量是错误的•
⑤开发前选定或制定开发标准或开发规范并遵照执行是正确的.
⑥争取足够的开发经费和开发人力的支持不是必要条件.

 

4[单项选择题]价值活动是企业从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，是企业生产对买方有价值产品的基石。价值活动分为基本活动和辅助活动，其中，基本活动包括（ ）等活动。
①内部后勤②外部后勤③生产经营④采购⑤人力资源管理⑥市场营销

A①③④⑥

B①②⑤⑥

C②③④⑤

D①②③⑥

【参考答案】D

【题目解析】价值活动是企业业务流程管理和重组范畴的知识点之一。价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。基本活动涉及产品的生产及其销售、转移给买方和售后服务等各种活动，划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和销售、服务5种基本类别。辅助活动是指企业基础设施、外部采购、技术开发、人力资源管理等其他类型的职铯活动，它们都与各种具体的基本活动相联系，并支持整个价值链。
    基本活动：
    (1)内部后勤(inbound logistics)：包括接收、存储和分配相关的各种活动；
    (2)生产作业(operations)：包括与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动；
    (3)外部后勤(outbound logistics)：包括与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动；
    (4)市场营销和销售(marketing and sales)：包括与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动；
    (5)服务( service)：包括与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。
    辅助活动：
    (1)企业基础设施（firm infrastructure）：包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动：
    (2)人力资源管理(human resource management)：包括组织员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动；
    (3)技术开发(technology development)：包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与包装设计等价值活动。
    (4)采购(procurement)：指购买用于企业价值链的各种投入活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设旋等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。
    可见D是正确答案。

 

5[单项选择题]关于变更控制程序的相关描述，正确的是（）。

A监理机构在变更的初审环节，对于完全无必要的变更，可以在征询建设单位的意见后驳回变更申请

B承建单位向建设单位提出变更要求或建议，建设单位再要求监理工程师进行变更初审

C在进行变更的初审时，应首先明确界定变更的合理性

D最优的变更方案由建设单位分折和评估后进行确定

【参考答案】A

【题目解析】B：向监理工程师提出变更要求或建议 
C：首先明确界定项目变更的目标，再根据收集的变更信息判断变更的合理性和必要性。 
D：由建设、承建、监理三方分析和评估后进行确定 

 

6[单项选择题]流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）

A管理流程

B操作流程

C支持流程

D改进流程

【参考答案】D

【题目解析】一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程
操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关
支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。
《信息系统项目管理师教程第二版》P482

 

7[单项选择题]业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（ ）并实施，持续改进，重新开始。

A已有流程

B系统架构

C目标流程

D企业架构

【参考答案】C

【题目解析】业务流程重组的实施步骤包括：BPR项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，分析目标流程，重新设计目标流程，实施新设计，持续改进，重新开始。 

 

8[单项选择题]下列关于BPR 的叙述中，（ ）是不正确。

ABPR 需要对流程重新构思

BBPR 是对当前流程激进破坏性创造

CBPR 是针对管理流程的重组

DBPR 有时会导致组织的不稳定

【参考答案】C

【题目解析】 海默在其名著《Reengineering the Corporation》中对BPR的定义为：“对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。"因此，重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程的一种激进的破坏性创造．而非渐进性的改良。这种意义上的重组，显然要对企业现有的经营制度和规章进行大的改动，因而实施中也就不可避免地遭到反对，受到多方面人为因素的阻碍。为此，BPR的首要问题是统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。

 

9[单项选择题]在企业业务流程管理和重组过程中，及时和有效的评估是企业重要的学习途径。良好评估的基础是必须建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法。评估标准和指标来源于公司的业务目标和流程要求，评估的方法主要关注（ ）

A业务流程的遵循性评估、有效性评估和公平性评估

B业务流程的遵循性评估、公平性评估和绩效评估

C业务流程的遵循性评估，有效性评估和绩效评估

D业务流程的可靠性评估，有效性评估和绩效评估

【参考答案】C

【题目解析】教程P468

 

10[单项选择题]以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中，不正确的是（）

A良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估、流程执行是其中最重要的一个环节

B业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求

C业务流程执行关注的是执行的效率和效果

D良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估模型和评估方法

【参考答案】A

【题目解析】业务流程设计是最重要的一个环节。
信息系统项目管理师第2版P464

 

11[单项选择题]经济计量分析的工作程序依次是（ ）。

A设定模型、检验模型、估计模型、改进模型

B设定模型、估计参数、检验模型、应用模型

C估计模型、应用模型、检验模型、改进模型

D搜集资料、设定模型、估计参数、应用模型

 

【参考答案】B

【题目解析】经济计量分析是用统计推论方法对经济变量之间的关系作出数值估计的一种数量分析方法。它首先把经济理论表示为可汁量的数学模型即经济计量模型，然后用统计推论方法加工实际资料，使这种数学模型数值化。计量经济研究分为模型设定、参数估计、模型检验和模型应用4个步骤。

 

12[单项选择题]合同一方当事人通过资产重组分立为两个独立的法人，原法人签订的合同（ ）。

A自然终止

B归于无效

C仍然有效

D可以撤销

 

【参考答案】C

【题目解析】合同乙方当事人通过资产重组分立为两个独立的法人，原法人签订的合同一定是仍然有效的，否则一方当事人就可以利用重组来逃避履行合同，选择答案C正确

 

13[单项选择题]用例(use case)用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动.用例之间是具有相关性的。在一个会员管理系统中，会员注册时可以采用电话和邮件两种方式.用例“会员注册”和“电话注册”“邮件注册”之间是()关系.

A包含(include)

B扩展(extend)

C泛化(generalize)

D依赖(depends on)

 

【参考答案】C

【题目解析】用例（use-case）用来描述系统对事件做出响应时所采取的行动，用例之间是具有相关性的。用例之间可以抽象出包含、扩展和泛化几种关系。 
包含：比如我需要吃饭，那么吃面，喝汤和吃饭的关系就是包含，简单的理解就是：我要做事和我要具体做的事情就是包含关系，我要维护一台服务器，具体的话就是包括系统安全维护，备份数据等。 
扩展：这个很好理解，就是以前有的东西上面，在扩展一些东西，比如举一反三就是扩展，解决了一个问题，可以用同一个思想去解决其他类似的问题，就是说，扩展是有条件，这个条件就是之前要有基础，只有之前有了一个思路，才能在这个思路之上扩展其他的思路。 
在系统中，比如我们要打印想要的信息，那么怎么办，就只能先查询，所以查询就是打印的扩展条件，也是打印的一个扩展功能。 
泛化：简单的理解就是继承，做过面向对象软件开发的同学都能理解，无论是学生还是工人，我们都可以把它统一归纳为人，也可以理解为子用例是父用例的一个分类，但是具有父类的属性，这个不能脱离。再比如在系统中，假如有工资调整审批，请假审批，那么都属于审批，两者之间属于泛化关系。 
在一个会员管理系统中，会员注册时可以采用电话和邮件两种方式。用例“会员注册”、“电话注册”与“邮件注册”之间是泛化关系。

 

14[单项选择题]系统采用不太复杂的流程，进行更多的测试或者选用更可靠的供应商属于风险的（）应多措施.

A规避

B转移

C减轻

D接受

 

【参考答案】C

【题目解析】风险减轻是指项目团队采取行动降低风险发生的概率或造成的影响的风险应对策略

15[单项选择题]业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。以下不属于业务流程设计原则的是（）

A有效、完整、清晰地定义和设计流程

B流程的设计关注顾客和业务需求

C支持公司的方针和政策

D流程设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务

 

【参考答案】D

【题目解析】属于业务流程重组的原则 

16[单项选择题]在实施企业业务流程改造的过程中，许多企业领导人和员工在变革之初对变革抱有很大期望和热情，但在变革实施以后发现似乎一切又恢复了老样子，其遗憾的原因往往在于变革的设计者和领导者未能在变革中坚持企业流程改造的核心原则, 即（ ）。

A以流程为中心的原则

B以人为本的团队式管理原则

C顾客导向原则

D以上都是

【参考答案】D

【题目解析】根据<信息系统项目管理师教程》（第二版）的第21章21.1.1节中提出的如下流程设计4原则。
    (1)有效、完整、清晰地定义和设计流程。
    (2)流程的设计关注顾客和业务需求。
    (3)支持公司的方针和政策。
    (4)流程的连续和关联。
    以及第21章的21.3.3节中指出的“正确领导、目标驱动、流程驱动、以价值为中心、对顾客需求的响应、管理信息和知识财富和虚拟资源"等流程重组的指导原则，可知本题的正确选项应该是D

 

有图 17[单项选择题]正确是选项战略流程是（）。

A

B

C

D

 

【参考答案】A

18[单项选择题]当采用面问对象的设计方法描述对象模型时，通常使用()表达类的内部属性和行为，以及类集合之间的交互关系;I

A对象图

B活动图

C状态图

D类图

【参考答案】D

【题目解析】当采用面向对象的设计方法描述对象模型时，通常使用类图表达类的内部属性和行为，以及类集合之间的交互关系； 
采用状态图定义对象的内部行为。 

19[单项选择题]设甲乙丙三人独立解决某个问题的概率分别为0.45、0.55、0.6，则三人一起解决该问题的概率为（）。

A0.53

B0.7

C0.8

D0.9

 

【参考答案】D

【题目解析】三人一起解决该问题，这就意味着三人中，只要有一人知道如何解决问题即可。所以这是一个并联模型问题。
1-(1-0.45)*(1-0.55)*(1-0.6)=0.901  

20[单项选择题]某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（ ），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。

ABPR

BCCB

CARIS

DBPM

 

【参考答案】D

【题目解析】业务流程管理（BPM）以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。流程包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流程管理的思想应该是包含了BPR，但比BPR的概念更广泛、更适合现实的需要。
BPM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而在流程规划之前就要进行管理。
因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系为：
①明确业务流程所欲获取的成果。
②开发和计划系统的方法，实现以上成果。
③系统地部署方法，确保全面实施。
④根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。
四个候选答案BPR、CCB、ARIS和BPM的含义分别是业务流程重组、配置控制委员会、集成化信息系统架构和业务流程管理。
BPR关键字就是重组，也就是再造，完全的彻底重建
而这题的关键字是使流程合理化，说明是在原流程基础上对业务流程进行重新设计，所以应该选择BPM

21[单项选择题]生产某种产品有两个建厂方案：（1）建大厂，需要初期投资500万元。如果产品销路好，每年可以获利200万元；如果销路不好，每年只能亏损20万元。（2）建小厂，需要初期投资200万元。如果产品销路好，每年可以获利100万元；如果销路不好，每年只能获利20万元。市场调研表明。未来2年这种产品销路好的概率为70%。如果这2年销路好，则后续5年销路好的概率上升为80%；如果这2年销路不好，则后续5年销路好的概率仅为10%。为取得7年最大收益。决策者应（）。

A建大厂，总收益超500万元

B建大厂，总收益略多于300万元

C建小厂，总收益超500万元

D建小厂，总收益略多于300万元

 

【参考答案】B

【题目解析】

22[单项选择题]某公司计划开发一产品，技木含量很高，与客户相关的风险也很多，则最适于采用(）开发过程摸型。

A瀑布

B原型

C增量

D螺旋

 

【参考答案】D

【题目解析】螺旋模型是瀑布模型和快速原型模型的结合，强调风险分析，适合大型复杂、高风险系统.

 

 

23[单项选择题]以下关于业务流程重组的描述中，正确的是( ).

A将决策点放在企业高层活动中，并建立对流程的控制

B对地理上分散的资源要集中处理

C尽量使用流程输入的人来执行流程操作

D串行活动要紧耦合连接，并行活动要松耦合连接

 

【参考答案】B

【题目解析】海默在其名著《Reengineering、theCorporation》中对BPR的定义为：“对业务流 程彻底地重新构思.根本地重新设计.以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高•”因此，重组意味着对原有条条框框的抛弃，是对当前流程的一种激进的破坏性创造，而非渐进性 的改良，这种意义上的重组.，显然要对企业现有的经营制度和规章进行大的改动，因而实施中也就不可避 免地遭到反对，受到多方面人为因素的阻碍•为此.BPR的首要问题是统一认识、使全体员工对实施BPR 能取得共识• BPR的理念是对业务流程进行根本性思考和设计的理论指导.海默为此提出7条原则用以 指导BPR项目：①组织机构设计要围绕企业的产出.而不是一项一项的任务：②要那些使用流程输出的 人来执行流程操作；③将信息处理工作结合到该倌息产生的实际流程中去：④将地理上分散的资源看做是 集中的来处理：⑤平行活动的连接要更加紧密，而不是单单集成各自的活动结果：⑥将决策点下放到基层 活动中去，并建立对流程的控制：⑦尽量在信息产生的源头一次获取信息，同时保持倌息的一致性.

24[单项选择题]在进行业务流程改进时，通过对作业成本的确认和计量，消除“不增值作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，从而促进企业管理水平提高的方法是（ ）。

A矩阵图法

B蒙特卡罗法

CABC 法

D帕累托法

【参考答案】C

【题目解析】ABC成本法即“基于活动的成本计算法”主要用于对现有流程的描述与 成本分析。它通过对作业成本的确认和计量，以及对所有作业活动的追踪和动态反映，从而消除“不 增值作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划和控制的 科学性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。

25[单项选择题]BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层BPR 实施体系分为观念重建层、（ ）三层。

A制度重建层和组织重建层

B制度重建层和业务重建层

C流程重建层和业务重建层

D流程重建层和组织重建层

 

【参考答案】D

【题目解析】多层的BPR实施体系结构将BPR的实施分解为三个层次：观念重建层、流程重建层、组织重建层
请参考清华教材P488

26[单项选择题]配置项的版本号规则与配置的状态相关，以下叙述中正确的是（ ）。

A处于“正式”状态的配置项版本号格式为X.Y,当配置项升级幅度较大时，可以将变动部分制作为配置项的附件，版本依次为1.o, 1.1,……

B处于“修改”状态的配置项版本号格式为XYZ，其中X保持不变，YZ在01~99之间递增

C处于“草稿”状态的配置项版本号格式为O.vz,随着草稿的修改，YZ取值逐步递增，而YZ的初值扣幅值由用户自行把握

D处于“草稿”状态的配置项版本号格式为X.YZ,当配置项通过评宙，状态第一次成为“正式”时，版本号直接设置为1.0

【参考答案】C

27[单项选择题]以下（）不是进度控制需要关注的内容。

A对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展

B判断项目进度是否已经发生变更

C对进度变更申请进行审核。

D当变更实际发生时严格按照变更控制流程对其进行管理

【参考答案】C

【题目解析】首先要判断项目进度的当前状态

 

 

28[单项选择题]关键路径为ABDGIKL,总工期为22天，因为BD处于关键路径中，所以总时差为0.1
 已知某信息系统工程的总预算为1200元，到目前为止乙支出900万元，实际完成了总工作量的50%，该阶段的预算费用是850万元。如果采取措施以后将计划实施，要完成剩余的工作还需要（）万元。

A600

B700

C800

D900

 

【参考答案】A

【题目解析】非典型：ETC=BAC-EV=1200-1200*50%=600万

29[单项选择题]业务流程管理信息化是将生产流程、业务流程、各类行政审批流程、认识处理流程、财务管理流程等需要多人协作实施的任务，全部或部分交由计算机处理的过程，对于企业来说，一般讲业务流程分为四个层次，其中资源能力计划和相关预算属于（）层次

A战略

B计划

C运作

D生产流程

 

【参考答案】B

【题目解析】企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层四个层次。图1对各个层次做了比较。 
 30[单项选择题]某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（ ）不应是该实施所带来的变化。

A企业文化的变化

B服务质量的变化

C业务方向的变化

D组织管理的变化

 

【参考答案】C

【题目解析】BPR的产生源于对企业持久竞争力的追求，而竞争力归根结底来自两个方面，即内部效率的提高和外部客户满意度的增强。BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元。这里的流程是指可共同为顾客创造价值的一系列相关互联的行为。它与代表系统与外界相联系和作用的功能是截然不同的概念。传统的组织结构多是按功能划分的，呈金字塔形，BPR的实施就是要打破这种金字塔形的组织结构，创建一种面向流程的、也是跨功能的组织结构。为实现顾客满意度的明显增强，BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。
显然，BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括：
①企业文化与观念的变化。
②业务流程的变化。
③组织与管理的变化。
所以业务方向的变化不应是该实施所带来的变化。 

31[单项选择题]基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤是（ ）。

A系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段

B系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段

C系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段和系统实施阶段

D系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统方案规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段

 

【参考答案】B

【题目解析】基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤分系统战略规划阶段、系统流程规划阶段、系统数据规划阶段、系统功能规划阶段和系统实施阶段