信息系统项目管理师学习笔记19-流程管理

第19章 流程管理

今年因为原因123没能报名高项考试，书倒是翻了一遍，所以后面的笔记有懈怠，想说明年再捡起来，重点倒是划了划，但是整体的思维导图就没能总结出来，后续再完善吧。

1. 流程就是做事情的顺序，是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和效益为中心是业务流程的核心。
2. 流程的目的是为流程的客户创造价值。
3. 流程管理的过程：良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。
4. 业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
5. 企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层 4个层次。
6. 业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流程变化提供依据。
7. 业务流程分析的具体步骤如下：通过调查掌握基本情况、描述现有业务流程、确认现有业务流程、对业务流程进行分析、发现问题并提出解决方案、提出优化后的业务流程。
8. 业务流程分析的主要方法有价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于 ERP的分析法和业务流程重构等。
9. 业务流程分析的传统工具是业务流程图(TFD)、业务活动图示(BAM)和 UML的活动图，还包括一些建模工具，例如，标杆瞄准、IDEF (集成定义方法)、 Petri网、DEMO (组织动态本质建模法)和业务流程建模语言等。（了解）
10. 工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务，一个工作流包括一组活动（或任务）及它们的相互顺序关系，还包括流程和活动的启动和终止条件，以及对每个活动的描述。
11. 工作流管理是人与计算机共同工作的自动化协调、控制和通信。
12. 工作流参考模型(WRM)包含六个基本模块，分别是工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具。
    （1）工作流执行服务。工作流执行服务是 WFMS的核心模块
    （2）工作流引擎。工作流引擎是为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例的软件模块，即负责流程处理的软件模块。
    （3）流程定义工具。流程定义工具是管理流程定义的工具，它可以通过图形方式把复杂的流程定义显示出来并加以操作，流程定义工具与工作流执行服务交互，一般该模块为设计人员提供图形化的用户界面。
    （4）客户端应用。客户端应用是通过请求的方式与工作流执行服务交互的应用
    （5）调用应用。调用应用是被工作流执行服务调用的应用，调用应用与工作流执行服务交互。
    （6）管理监控工具。管理监控工具主要指组织机构和参与者等数据的维护管理和流程执行情况的监控，管理监控工具与工作流执行服务交互。
13. 在流程设计过程中，为了更清晰地表达过程规则说明，陆续出现了一些用于表示业务流程的工具，这些工具包括三类，分别是图形工具、表格工具和语言工具。其中常见的图形工具包括程序流程图、IPO图、盒图、问题分析图、判定树，表格工具包括判定表，语言工具包括过程设计语言等。
14. 业务流程实施后的效果如何，要对业务流程进行评估。因此，业务流程评估是业务流程管理整个过程中非常重要的一环。
15. 为了科学的、系统的分析和评估业务流程实施效果，需要引入业务流程分析评价方法。
    （1）增值性分析
    （2）流程设计的正确性检验
    （3）业务流程方案的评价
16. （掌握）业务流程重构（BPR）是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，使业绩取得显著性的提髙。
17. （掌握）业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三大类。操作流程是指直接与满足外部顾客的需求相关的活动；支持流程是指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程是指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导企业整体运营方向，确定企业的价值取向。
18. BPR的流程覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期。
19. (掌握）“根本性”“彻底性”“显著性”和“流程”就是BPR强调的四个核心内容。
20. BPR不是企业业务流程的简单改善，而是要创建全新的组织结构
21. （掌握）BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力，因此，必须坚持以流程为中心的原则、团队式管理原则（以人为本的原则）和以顾客为导向的原则。
22. 实施BPR主要有两种方法，一是在研究和描述企业现有业务流程的基础上进行重新设计；二是从一张白纸开始构建企业理想的业务流程，构建过程中可以参考相关企业的管理水准。一般情况下，人们都是将这两种方法结合使用。（了解）
23. 基于BPR的信息系统规划的主要步骤如下：（1）战略规划（2）流程规划（3）数据规划（4）功能规划（5）实施规划
24. 项目先后衔接的各个阶段的全体被称为项目管理流程
25. 一个优秀的项目经理要善于根据项目环境优化和改进项目管理流程，使流程服务于项目，促进项目的成功。
26. （掌握）敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。与敏捷软件开发一样，敏捷项目是在使用迭代的小型部门中完成的。每个迭代都由项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得的信息用于决定项目的下一个步骤。每个项目迭代通常是安排在两周内完成。
27. （掌握）敏捷项目管理的流程包括构想、推测、探索、适应、结束。
28. （掌握）与传统项目管理流程的比较
    （1）构想代替较传统的启动，表示构想的重要性。
    （2）推测阶段代替计划阶段。
    （3）敏捷项目管理模式用探索代替通常的管理阶段。
    （4）实施敏捷项目管理的团队密切关注构想、监控信息，从而适应当前情况，这就是适应阶段。
    （5）敏捷项目管理模式以结束阶段收尾，在这个阶段，主要的目标是传递知识，当然它也是–个庆典。
29. （掌握）构想：构想阶段的任务是确定产品构想、项目范围、项目团队以及团队共同工作的方式。
30. （掌握）推测：推测阶段制订基于功能的发布计划、里程碑和迭代计划，确保交付构想的产品。
31. （掌握）探索：探索阶段的任务是在短期内提供经测试的功能，致力于减少项目风险和不确定性；适应：适应阶段的任务是审核提交的结果、当前情况以及团队的绩效，必要时做出调整；结束：结束阶段的任务是终止项目、交流主要的学习成果并庆祝。
32. 流程管理的核心是流程，包含三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。
33. BPR的实施分为3个层次：观念重建层、流程重建层和组织重建层。观念重建层的对象是企业组织内的习惯、精神等社会人文意识，手段主要有培训、宣传、交流、其目的在于改善人力资源和重塑企业文化，为深入实施 BPR进行准备。流程重建层是多层实施结构的核心层，是对现有流程的彻底的重新思考和重新设计，是BPR精髓的直接体现。组织重建层所实现的是组织上的变革，将传统的面向功能型结构转化为面向流程型结构。
34. 价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础，分为基本活动和辅助活动两类。其中基本活动有：内部后勤、生产作业、外包后勤、市场营销和销售、服务。辅助活动有企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。