平台化转型！集团品牌的「零售业务中台」应该如何构建？｜徐礼昭

文：徐礼昭（商派软件市场负责人，重构零售实验室负责人，著有《中国为什么没有优衣库》主笔作者，2023年中国新国货Top100专家评委、中国新消费品牌力榜单专家评委）

｜集团企业如何成为数字驱动的平台型企业？

“所有的品牌企业将来势必都是科技企业，势必是数字化企业，势必是以数字来驱动的平台企业。”商派中台产品负责人刘志刚两年前在零售论坛上的预判已经成为事实。

笔者认为，头部的零售企业在数字化进程当中势必会成就龙头地位，它们将天然形成平台化的布局。它们原来只是借助别人的场，搭建自己的数字化能力，当它所有的能力都具备了，它们就会变成一个给别人来提供服务的生态。这一点在屈臣氏云店模式上得到完美验证。

基于屈臣氏数字化能力的提升以及对消费者提供的优质购物体验，许多美妆护肤品牌同样从屈臣氏云店O+O平台策略中获益。通过屈臣氏的OPTIMO，主要是依据于整个O+O的生态和1.9亿的大数据的人群，使得如今的屈臣氏不再只是一个2C销售渠道，而是一个可以进行精准数字化营销推广的媒介平台。可以帮助品牌更好地进行人群沉淀、人群运营，人群扩容，最后带来销售增长的一个闭环生态。屈臣氏中国市场部负责人聂总如此介绍屈臣氏在数字化战略上取得成功。

从零售数字化的发展趋势和已经得到验证的成功模式，我们不难发现，集团型企业应该统一规划旗下所有子品牌和零售业务的数字化系统，从而无限接近理想中的数字化目标。如，多场景融合，多渠道打通，多业务串联，多部门协同，以及集团的IT数字化能力的多品牌复用。

曾经一个品牌一套系统，一个业务一套系统，一个部门一套系统的局面需要尽快转型改造。集团层面重新统一规划多品牌、多渠道、多业务的数字化系统，难点目前存在于两个方面，一是如何进行整体的集团IT架构规划？二是如何找到适合多品牌集团的完整的数字化系统和落地解决方案？而且这样的规划一定是基于长期的数字战略考量，而不是短期的市场行为。

在这两个问题上，一直服务于国际头部集团和品牌的商派，给出了自己的解决方案。一套聚焦于零售数字化领域的云原生微服务操作系统（OS）——ShopeX DigiOS 。

｜集团企业为何要有自己的数字化操作系统（OS)？

商派创始人兼CEO裴大鹏表示，微软有微软的操作系统，苹果有苹果的操作系统，谷歌有安卓操作系统，华为也推出了鸿蒙操作系统，那么在“零售数字化”这个专项赛道上，商派在20周年之际推出了自己的操作系统ShopeX DigiOS。

其初心就是让品牌企业不用再在到处采购不同标准，不能互通，不能复用，需要频繁对接的各种五花八门的数字化系统。ShopeX DigiOS把零售数字化的底层能力抽象出来，以云原生微服务形式，将底层的共性能力输送给上层的各个业务应用，实现能力复用，数据互通，减少对接。

商派中台产品线负责人刘志刚则如此阐述DigiOS和竞争对手的差异化：“首先，商派DigiOS-OMS它是一个生长在一套操作系统（OS）上的业务应用，不仅仅是一个微服务的OMS的系统。技术服务于业务，微服务发挥效用，必须是建立在合适的行业业务模型基础上，才能发挥最大化的效用。不然可能是个累赘。所以我们先建立了支撑零售业务的 OS 后，再开始建设对应的业务应用 。”

目前市面上的OMS没有OS底层。商派基于长远考虑，先做了DigiOS零售数字化底层操作系统，然后在操作系统之上深入研发OMS应用。

优势在于，品牌企业以后可以基于DigiOS操作系统这一底座继续搭建各种不同类型的交易商城和其他个性化应用，比如B2C商城系统，PC官网商城和B2B经销采购系统等各类企业应用，其底层能力是和OMS相通的，数据也是天然打通的。

商派微服务DigiOS-OMS应用和其他厂商OMS系统的区别图示——

举例，零售系统当中最常见的“商品中心”——如果是传统做法，那么企业通常会采购多套系统，每个系统里都有一个不同形式的“商品中心”，数据是断层的，在商品中心上传商品的工作也是重复的。

如果采用DigiOS操作系统则不同，其底层就有一个成熟完善的“商品中心”，这个商品中心可以应用在商派的OMS系统，也可以应用在商派的B2C系统和B2B系统。无论是“商品中心”、“订单中心”、“权限中心”还是“库存中心”，作为独立的微服务模块可以为不同的业务应用进行调用。微服务架构下的中心化能力是可以单独使用，以及给多个不同业务应用所使用的。

传统的单体应用则只能通过两家软件服务商进行二次对接才能实现打通，无论哪一家的系统有修改迭代，都需要重新维护对接，时间和人力成本相对较高。

刘志刚认为，传统的数字化系统更像是以前大瓶装的眼药水，每次使用都是打开包装整瓶使用，同一时间只支持单人使用。如果瓶口有污染（有BUG)，整瓶眼药水都不能用。经过技术的发展，大瓶眼药水被分装到15-30个小包装里，可以独立使用(分布式），避免了交叉影响，而且可以多人一起使用（多个业务应用并行使用），那么使用场景会更多。